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质量管理体系测试卷附答案含答案解析.docx

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    质量管理体系相关知识单选题试卷含答案解析

    1.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（）。[单选题]*

    A.性能

    B.寿命

    C.可靠性

    D.经济性(正确答案)

    2.服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。[单选题]*

    A.文明性(正确答案)

    B.舒适性

    C.功能性

    D.安全性

    3.质量概念涵盖的对象是（）。[单选题]*

    A.产品

    B.服务

    C.过程

    D.一切可单独描述和研究的事物(正确答案)

    4.“适用性”的观点是由（）提出来的。[单选题]*

    A.戴明

    B.菲根鲍姆

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