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自来水公司工作总结范文

自来水公司年度工作总结

一、基本情况概述

本年度，自来水公司始终坚持安全供水、优质服务的宗旨，全面贯彻落实国家关于城市供水工作的各项政策法规，紧紧围绕保障供水安全、提升水质质量、优化服务体验三大核心任务，各项业务指标均取得显著成效。截至年底，公司服务区域覆盖面积达XX平方公里，服务人口XX万人，日供水能力达到XX万吨，全年累计安全供水XX万吨，水质综合合格率达到99.8%，较上年提高0.3个百分点。

二、供水保障工作成效显著

（一）供水能力持续提升

本年度，公司完成XX水厂扩建工程，新增供水能力XX万吨/日，使全市总供水能力达到XX万吨/日，有效缓解了高峰期供水压力。同时，对XX区域老旧管网进行改造，更换管网长度XX公里，管网漏损率降至8.5%，较上年下降1.2个百分点，年节约水量约XX万吨。

（二）供水调度优化升级

建成并投入运行智能供水调度系统，实现了对水源地、水厂、管网、用户端的全流程实时监控和智能调度。系统上线后，供水压力稳定性提高15%，高峰期供水保障能力提升20%，有效解决了部分区域水压不足的问题。

（三）应急保障能力增强

完善应急预案体系，修订各类应急预案XX项，组织开展应急演练XX次。配备应急送水车XX辆，应急抢修队伍XX支，全年处理各类供水突发事件XX起，平均响应时间缩短至XX分钟，保障率100%。

三、水质管理全面加强

（一）水源保护成效明显

加强与环保、水利等部门协作，完成XX水源地保护区划定工作，实施水源地周边环境整治项目XX个，清理违规排污口XX处，水源水质达标率保持100%。建立水源地水质监测网络，设置监测点位XX个，实现水质监测数据实时传输与分析。

（二）制水工艺持续优化

投资XX万元完成XX水厂深度处理工艺改造，新增臭氧-活性炭处理单元，使出厂水浊度稳定保持在0.1NTU以下，有机物去除率提高15%。建立从水源到水龙头的全过程水质监测体系，全年采集水样XX万个，检测指标XX项，水质综合合格率达到99.8%。

（三）水质信息公开透明

严格执行水质信息公开制度，通过官网、微信公众号等平台每周发布水质信息，全年发布水质报告XX期。设立水质咨询热线，解答市民水质疑问XX余次，发放水质宣传资料XX万份，市民对水质满意度达96.5%。

四、工程建设与管理稳步推进

（一）重点工程建设完成

全年完成供水工程投资XX亿元，重点推进了XX区域供水管网延伸工程、XX水厂扩建工程、XX区域二次供水改造工程等重点项目。其中，XX区域供水管网延伸工程解决XX万农村人口饮水安全问题；XX水厂扩建工程新增供水能力XX万吨/日；XX区域二次供水改造工程惠及居民XX万户。

（二）管网改造成效显著

实施老旧管网改造工程XX公里，更换使用年限超过30年的老旧管道XX公里，有效降低了管网漏损率和水质二次污染风险。同时，对XX处管网薄弱环节进行加固改造，提高了供水系统的安全可靠性。

（三）智慧水务建设加速推进

完成智慧水务平台一期建设，实现管网GIS系统、SCADA系统、水质监测系统、客户服务系统的互联互通。安装智能水表XX万只，实现远程抄表和用水异常监测，抄表准确率提高至99.5%，漏水检测效率提升30%。

五、客户服务水平全面提升

（一）服务渠道多元化

构建线上+线下全方位服务体系，开通微信公众号、APP、支付宝等多渠道线上服务，线上业务办理率达到85%。优化线下服务网点布局，新增服务窗口XX个，平均等待时间缩短至10分钟以内。

（二）服务流程优化

推行一窗受理、一网通办服务模式，将原来需要5个环节的报装业务简化为3个环节，办理时限缩短50%。实施最多跑一次改革，XX%的业务实现一次办结，客户满意度达98.2%。

（三）投诉处理机制完善

建立首问负责、限时办结、跟踪回访的投诉处理机制，全年受理各类投诉XX件，按时办结率100%，回访满意率97.5%。针对投诉集中的问题，开展专项整治行动XX次，解决了一批群众反映强烈的供水问题。

六、节水与水资源管理成效突出

（一）节水宣传深入人心

开展世界水日、中国水周等主题宣传活动XX场次，发放宣传资料XX万份，媒体报道XX篇。组织节水知识进校园、进社区活动XX次，覆盖人群XX万人次，市民节水意识显著提升。

（二）节水器具推广成效显著

实施居民节水器具补贴政策，推广节水型器具XX万套，年节约用水约XX万吨。对XX家高耗水企业实施用水定额管理，年节约工业用水XX万吨。

（三）再