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养老院护理岗位职责及服务规范培训

引言：守护夕阳，责任在肩

养老护理工作，是一份充满人文关怀与专业要求的神圣职业。每一位从业者都肩负着照护老人日常生活、维护老人身心健康、提升老人生活质量的重要使命。本次培训旨在明确养老院护理岗位的核心职责，规范服务行为，确保为入住老人提供安全、优质、温馨的照护服务。希望通过本次培训，各位同仁能够进一步提升专业素养与服务技能，共同营造一个让老人舒心、家属放心的养老环境。

一、护理工作的核心理念

在具体阐述岗位职责与服务规范之前，我们首先要明确养老护理工作的核心理念，这是我们一切行动的指南：

1.以人为本，尊重尊严：始终将老人的需求和感受放在首位，尊重每一位老人的个性、习惯和隐私，维护其人格尊严，让老人在被尊重中安享晚年。

2.安全第一，预防为主：将老人的安全置于所有工作的重中之重，时刻警惕各类安全隐患，采取有效预防措施，杜绝安全事故发生。

3.专业照护，精准服务：以专业的护理知识和技能为支撑，根据每位老人的身体状况、生活能力及个性化需求，提供精准化、个性化的照护服务。

4.人文关怀，情感慰藉：不仅关注老人的生理需求，更要关注其心理需求，通过耐心倾听、真诚交流、组织活动等方式，给予老人情感支持与精神慰藉。

5.持续学习，精益求精：养老护理知识与技能在不断发展，从业者应保持学习热情，积极参与培训，不断提升自身专业水平与服务能力。

二、护理岗位职责详解

护理人员的职责是多方面的，涵盖了老人生活的各个层面，需要我们细致入微、尽职尽责：

（一）生活照护职责

这是护理工作的基础，直接关系到老人的日常生活质量。

1.个人清洁卫生照护：

*协助或指导老人进行每日晨间与晚间的个人清洁，包括洗脸、刷牙、漱口、梳头、剃须、洗脚、擦身等。

*根据老人身体状况和天气情况，定期协助老人沐浴、理发、修剪指（趾）甲，保持皮肤清洁干燥，预防皮肤问题。

*协助老人更换衣物、床单、被褥，保持个人物品及床单位的整洁。

2.饮食照护：

*协助老人做好餐前准备，如洗手、准备餐具等。

*根据老人的饮食医嘱（如普食、软食、流食、糖尿病餐等），准确分发饭菜，确保热食热饮。

*对于进食困难或需要协助的老人，应耐心喂食或指导使用辅助餐具，注意进食速度，防止呛噎、误吸。

*关注老人的进食量、食欲及有无特殊饮食偏好或禁忌，及时向相关负责人反馈。

*协助老人餐后清洁，保持就餐环境整洁。

3.排泄照护与个人卫生：

*协助或指导老人如厕，对于使用尿垫、纸尿裤或留置导尿管的老人，应及时更换，保持会阴部及肛周皮肤清洁干燥，预防压疮和感染。

*观察老人的排便情况（次数、性状、颜色等），发现异常及时记录并报告。

4.起居与活动照护：

*协助老人按时起床、就寝，整理床铺，营造舒适的睡眠环境。

*根据老人的身体状况，协助或鼓励老人进行适当的室内外活动，如散步、简单的健身操等，促进血液循环，增强体质。

*协助老人进行体位转换，预防长期卧床导致的压疮、关节僵硬等并发症。

（二）健康监测与医疗协助职责

护理人员是老人健康的第一道“防线”，需要具备基本的健康观察与医疗协助能力。

1.日常健康观察：

*密切观察老人的精神状态、食欲、睡眠、体温、脉搏、呼吸等生命体征及一般情况，发现异常及时报告医生或相关负责人。

*定期为老人测量血压、血糖等（根据老人具体情况和医嘱），并做好记录。

2.用药协助：

*严格按照医嘱，协助或监督老人按时、按量服用药物，确保服药到口，防止错服、漏服、误服。

*注意观察老人用药后的反应，如有不适及时报告。

*妥善保管老人的药品，按要求储存，定期检查药品有效期。

3.医疗辅助：

*协助医生进行简单的检查和治疗操作，如伤口换药、物理降温等（需经过专业培训并获得授权）。

*对于突发疾病或意外受伤的老人，能初步判断并采取正确的应急处置措施，如心肺复苏、止血、固定等，并立即报告。

*协助老人做好各项外出检查的准备工作。

（三）心理支持与社会交往职责

关注老人的心理健康，促进其社会交往，是提升老人幸福感的重要途径。

1.情感沟通与慰藉：

*主动与老人沟通交流，耐心倾听老人的心声，了解其心理状态，给予积极的心理疏导和情感支持。

*尊重老人的怀旧情绪，鼓励老人回忆美好的往事，帮助其排解孤独、焦虑、抑郁等不良情绪。

2.文化娱乐活动组织与参与：

*积极协助组织或参与院内举办的各类文化娱乐活动，如读书、看报、下棋、唱歌、手工制作等，丰富老人的精神文化生活。

*鼓励老人之间相互交流，建立良好的邻里关系，营造和谐的集体氛围。

3.家庭联系：

*适时与老人家属进行沟通，反