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导游证考试《导游业务》精选试题及答案(一)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅游者对旅游服务不满意时，导游人员应如何处理？()

A.强烈指责旅游服务提供者

B.忽略旅游者的投诉

C.保持冷静，积极协助解决

D.拒绝接受旅游者的投诉

2.在旅游过程中，发现旅游者丢失贵重物品，导游人员应该如何处理？()

A.马上通知酒店前台

B.勾结旅游者欺骗其他旅游者

C.不予理会，让旅游者自行解决

D.立即上报旅行社

3.旅游者在旅游过程中生病，导游人员应采取哪些措施？()

A.驱赶旅游者，让其自行就医

B.忽略旅游者的病情，继续游览

C.协助旅游者就医，并关心其病情

D.拒绝提供帮助，让旅游者自行解决

4.在旅游过程中，遇到旅游者之间的纠纷，导游人员应如何处理？()

A.没有责任处理，让旅游者自行解决

B.强烈指责一方，维护另一方利益

C.保持中立，积极调解，争取双方和解

D.勾结一方，损害另一方利益

5.旅游者在旅游过程中要求离团自由活动，导游人员应该如何处理？()

A.强烈反对，强迫旅游者随团活动

B.忽略旅游者的要求，不予理睬

C.满足旅游者的合理要求，并告知安全注意事项

D.拒绝旅游者的要求，让其自行解决问题

6.旅游者在旅游过程中要求提前离开旅游团，导游人员应该如何处理？()

A.强烈反对，要求旅游者随团活动

B.忽略旅游者的要求，不予理睬

C.满足旅游者的合理要求，并告知相关费用问题

D.拒绝旅游者的要求，让其自行解决问题

7.在旅游过程中，遇到旅游者提出无理要求，导游人员应如何处理？()

A.强烈指责旅游者，使其感到羞辱

B.忽略旅游者的要求，不予理睬

C.保持冷静，耐心解释，劝其放弃无理要求

D.勾结其他旅游者，排挤提出无理要求的旅游者

8.旅游者在旅游过程中要求导游人员提供超出职责范围的服务，导游人员应该如何处理？()

A.强烈拒绝，指责旅游者无理

B.忽略旅游者的要求，不予理睬

C.保持冷静，耐心解释，说明无法满足要求

D.勾结其他旅游者，排挤提出要求的旅游者

9.在旅游过程中，遇到旅游者提出不恰当的意见或建议，导游人员应如何处理？()

A.强烈反驳，使其感到羞辱

B.忽略旅游者的意见，不予理睬

C.保持冷静，耐心听取，并给予合理答复

D.勾结其他旅游者，排挤提出意见的旅游者

10.旅游者在旅游过程中对导游人员的讲解内容提出质疑，导游人员应如何处理？()

A.强烈反驳，使其感到羞辱

B.忽略旅游者的质疑，不予理睬

C.保持冷静，耐心解释，解答旅游者的疑问

D.勾结其他旅游者，排挤提出质疑的旅游者

11.在旅游过程中，遇到旅游者对旅游行程安排提出不同意见，导游人员应如何处理？()

A.强烈反驳，使其感到羞辱

B.忽略旅游者的意见，不予理睬

C.保持冷静，耐心听取，并协商调整行程

D.勾结其他旅游者，排挤提出意见的旅游者

二、多选题(共5题)

12.导游人员在接团时，应该做好哪些准备工作？()

A.熟悉旅游团的基本情况

B.熟悉旅游行程安排

C.准备好旅游团的接待车辆

D.熟悉导游讲解内容

E.准备好旅游团的住宿安排

13.在旅游过程中，导游人员遇到以下哪些情况时，应立即报告旅行社？()

A.旅游者突然生病需要紧急救治

B.旅游者丢失重要物品

C.旅游者提出离团自由活动的要求

D.旅游者发生意外事故

E.旅游者对导游人员的讲解内容提出质疑

14.以下哪些行为是导游人员应该避免的？()

A.在旅游过程中与旅游者发生争执

B.接受旅游者的额外小费

C.遵守旅游行程安排，不擅自更改行程

D.在讲解过程中发表不当言论

E.积极回答旅游者的提问

15.导游人员在讲解过程中，应该遵循哪些原则？()

A.真实性原则

B.客观性原则

C.生动性原则

D.保密性原则

E.时效性原则

16.以下哪些属于导游人员的职业道德要求？()

A.尊重旅游者，提供优质服务

B.维护旅游者的合法权益

C.保守旅游者的秘密

D.勤奋学习，不断提高自身素质

E.违反规定，索要小费

三、填空题(共5题)

17.导游人员在接团时，首先需要向旅游者致以诚挚的欢迎，并介绍自己及所在旅行社的名称，这是导游服务中的______环节。

18.导游人员在讲解时，应遵循的原则之一是______，以保持讲解内容的客观性和真实性。

19.旅游者在旅游过程中，若对导游人员的讲解内容有疑问，导游人员应______，耐心解答。

20.在旅游过程中，若遇到旅游者对导游人员的讲解