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旅行社管理培训师中级职业技能考试真题考试及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.旅行社在接待旅游团队时，以下哪项不属于服务规范？()

A.热情周到

B.确保行程安排合理

C.忽视游客个性化需求

D.及时解决游客问题

2.旅行社质量保证金的主要作用是什么？()

A.保障旅游者权益

B.防范旅行社经营风险

C.提高旅行社知名度

D.促进旅行社业务发展

3.旅行社导游人员的主要职责不包括以下哪项？()

A.引导游客参观景点

B.解释景点历史背景

C.安排游客住宿

D.协助游客购物

4.在签订旅游合同时，以下哪项内容是必须包含的？()

A.旅行社名称

B.游客姓名

C.行程安排

D.合同签订日期

5.旅行社在处理旅游投诉时，以下哪项做法不正确？()

A.及时处理游客投诉

B.认真听取游客意见

C.拒绝游客提出的不合理要求

D.保持礼貌和耐心

6.旅行社在制定旅游产品时，以下哪项不是考虑的因素？()

A.目的地旅游资源

B.游客消费水平

C.旅行社自身利益

D.政策法规

7.以下哪项不属于旅行社导游人员的职责？()

A.引导游客参观景点

B.解释景点历史背景

C.安排游客住宿

D.协助游客购物

8.旅行社在处理旅游意外事故时，以下哪项做法不正确？()

A.及时通知相关部门

B.安排游客紧急救治

C.拖延处理时间

D.保持与游客沟通

9.以下哪项不是旅行社质量保证金的管理要求？()

A.专户管理

B.专款专用

C.任意支配

D.定期审计

二、多选题(共5题)

10.旅行社在制定旅游产品时，应考虑以下哪些因素？()

A.目的地旅游资源

B.游客消费水平

C.旅行社自身利益

D.政策法规

E.市场需求

11.旅行社质量保证金的使用范围包括以下哪些方面？()

A.保障旅游者权益

B.防范旅行社经营风险

C.旅行社员工福利

D.旅行社广告宣传

E.解决旅游纠纷

12.旅行社导游人员在接待游客时，应具备以下哪些素质？()

A.热情友好

B.知识丰富

C.良好的沟通能力

D.良好的心理素质

E.熟练的业务技能

13.以下哪些行为属于旅行社的违规操作？()

A.未经许可经营旅游业务

B.擅自改变旅游行程

C.强迫游客购物

D.虚假宣传旅游产品

E.侵犯游客隐私

14.旅行社在处理旅游投诉时，应遵循以下哪些原则？()

A.及时处理

B.公正公平

C.保护游客隐私

D.保持沟通

E.责任到人

三、填空题(共5题)

15.旅行社在进行旅游产品推广时，应重视通过多种渠道，如

16.在旅游合同中，旅行社应明确告知游客旅游费用的支付方式和

17.旅行社在组织团队旅游时，需确保旅游保险的购买，以

18.旅行社在提供旅游服务时，应遵循的原则之一是

19.旅行社在处理旅游投诉时，应当首先

四、判断题(共5题)

20.旅行社在经营活动中，可以自行调整旅游合同中的行程安排而不需要通知游客。()

A.正确B.错误

21.旅行社质量保证金是为了防止旅行社经营风险而设立的，因此可以任意支配。()

A.正确B.错误

22.导游人员在讲解旅游景点时，应该根据游客的兴趣和需求来调整讲解内容。()

A.正确B.错误

23.旅行社在收到游客的投诉后，可以不立即处理，等到有足够证据后再答复。()

A.正确B.错误

24.旅游合同一旦签订，旅行社和游客就不能再对合同内容进行任何修改。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述旅行社质量保证金的作用及其管理要求。

26.在处理旅游投诉时，旅行社应遵循哪些原则？

27.旅行社导游人员在接待游客时，应具备哪些基本素质？

28.如何制定有效的旅游产品推广策略？

29.旅行社在签订旅游合同时，应注意哪些事项？

旅行社管理培训师中级职业技能考试真题考试及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】旅行社的服务规范要求必须关注游客的个性化需求，忽视游客个性化需求不符合服务规范。

2.【答案】A

【解析】旅行社质量保证金的主要作用是保障旅游者权益，确保旅游服务质量。

3.【答案】C

【解析】安排游客住宿通常由旅行社负责