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第一人民医院患者收费查询方法及流程

患者在就诊过程中了解医疗费用明细，既是保障自身权益的重要途径，也是参与医疗服务全程管理的关键环节。第一人民医院始终坚持“费用透明、服务便民”原则，通过线上线下多渠道为患者提供规范、便捷的收费查询服务。以下从在院患者日常费用查询、出院患者费用明细追溯、特殊情形下费用复核与答疑三个维度，详细说明具体方法及操作流程。

一、在院患者日常费用查询方法

对于住院患者，医院建立了“每日清单+多终端查询”的动态费用告知机制，确保患者及家属可实时掌握费用发生情况。

（一）护士站人工查询

患者入院后，责任护士会在每日晨间护理或治疗间隙，主动发放《住院患者每日费用清单》。清单内容包含当日发生的所有费用项目，具体分为药品费（含医保目录内/外药品）、检查检验费（如CT、血常规等）、治疗费（如静脉注射、康复理疗）、手术麻醉费（如术中耗材、麻醉药物）、床位费、护理费六大类，每类费用均标注项目名称、单价、数量、金额及医保报销类别（如甲类、乙类、自费）。若患者对清单内容有疑问，可当场向护士提出，护士会联系科室计费员核对系统数据，一般30分钟内反馈核对结果；如需进一步解释药品或项目的必要性，护士可协助联系主管医生说明诊疗依据。

（二）自助服务终端查询

医院在各住院楼层大厅及门诊一楼设有自助查询机，患者凭住院号或身份证可随时查询费用明细。操作步骤如下：

1.点击自助机主界面“住院费用查询”模块，选择“在院患者”身份；

2.输入住院号（住院手环上标注的10位数字）或扫描身份证（需将身份证放置在感应区）；

3.系统自动跳转至费用查询页面，默认显示近7日费用明细，可通过“日期选择”功能查看入院以来任意时间段的费用；

4.点击具体费用项目（如“注射用头孢呋辛钠”），可查看药品规格、生产厂家、医保编码等详细信息；

5.查询完成后，可点击“打印”按钮获取纸质清单（每日限打印1次，避免纸张浪费）。

（三）手机端线上查询

为满足患者便捷查询需求，医院开发了“第一人民医院服务号”微信公众号及“健康助手”APP（需通过医院官方应用市场或扫码下载，确保安全性），支持实时查看费用动态。具体操作如下：

微信公众号查询：

1.微信搜索并关注“第一人民医院服务号”，完成实名认证（需绑定患者本人身份证号及手机号）；

2.进入公众号主界面，点击“诊疗服务”-“住院费用”；

3.选择当前在院的住院记录（若有多个住院号，需确认对应科室）；

4.页面自动显示“今日费用”“累计费用”两大板块，“今日费用”按项目类型分类汇总（如“西药费320元、检查费180元”），点击“查看明细”可展开具体项目名称、单价及数量；“累计费用”展示入院以来总费用及医保已报销金额（仅限已完成结算的部分）；

5.如需导出电子清单，可点击“下载PDF”，文件将保存至微信“文件传输助手”，方便转发给家属或打印。

APP查询：

1.下载并安装“健康助手”APP，使用身份证号注册登录（需完成人脸识别认证）；

2.进入“住院服务”模块，绑定住院号（可通过扫描住院手环二维码或手动输入）；

3.系统同步显示实时费用数据，支持按日、周、月筛选时间段；

4.针对医保患者，APP特别设置“医保额度提醒”功能，当累计费用接近年度医保报销上限时，会推送提示信息，帮助患者提前规划自费部分。

二、出院患者费用明细追溯方法

患者办理出院结算后，如需查询历史费用明细或获取报销所需凭证，可通过以下渠道完成。

（一）出院结算窗口补打清单

患者出院时，结算窗口会主动提供《住院费用结算单》（含总费用、医保报销金额、个人自付金额）及《住院费用汇总清单》（含所有费用项目的分类汇总）。若因特殊原因未领取或需补打，可在出院后3个月内（超过3个月需到病案室申请）携带本人身份证及出院小结（代他人查询需提供双方身份证及委托书），到门诊一楼“费用查询专窗”办理：

1.向工作人员说明需求（如“补打2023年10月5日出院的费用汇总清单”）；

2.工作人员核对身份信息后，通过医院HIS系统调取历史记录；

3.确认无误后，现场打印纸质清单（加盖收费专用章，具备法律效力）；

4.如需多份清单，可说明用途（如报销、商业保险理赔），工作人员将根据实际需求提供。

（二）电子票据平台查询

为响应“互联网+医疗”政策，医院已接入国家电子票据公共服务平台，患者可通过该平台永久保存电子票据及费用明细。操作步骤如下：

1.微信搜索“电子票据”小程序（或通过支付宝“市民中心”-“电子票据”进入）；

2.选择“医疗票据”，输入患者姓名、身份证号及手机号码（需与就诊时登记的一致）；

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