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电信装维项目技术交底告知书

为确保电信装维项目规范实施，保障网络设施稳定运行与用户服务质量，现就装维作业全流程技术要求、操作规范及注意事项进行详细说明，请参与作业人员严格遵照执行。

一、项目基础信息与作业目标

本项目覆盖区域为XX市XX区XX街道至XX路沿线，服务对象包括居民小区（XX园、XX苑等12个小区）、商务楼宇（XX大厦、XX中心等5栋）及部分政企单位（XX学校、XX医院等3家），主要实施内容为光纤宽带、IPTV及固定电话的新装、移装、维修及日常巡检。作业目标为：用户侧网络开通达标率100%，装机时长≤4小时（城区）/6小时（郊区），故障修复及时率≥98%，用户满意度≥95%；设备安装符合《中国电信光纤到户工程技术规范》（YD/T2401-2009）及《宽带接入设备安装调测规范》（Q/CT2354-2014）要求，光链路衰耗≤-27dBm（GPON）/-28dBm（EPON），网络接入速率达标率≥95%（按签约速率90%核算）。

二、装维作业全流程操作规范

（一）工单接收与预处理

装维人员通过BOSS系统接收工单后，需在5分钟内查看工单类型（新装/移装/维修/巡检）、用户地址、联系电话及具体需求（如宽带速率、IPTV频道组、固话号码等）。对于维修工单，需同步调取用户历史故障记录，预判可能的故障点（如光衰过高、设备断电、网线接触不良等），并携带对应工具（光功率计、熔接机、网线测试仪、备用光猫/机顶盒等）。预处理阶段需主动联系用户，确认上门时间（需与用户协商一致，避免爽约），并提示用户准备光猫安装位置（建议靠近弱电箱或用户指定位置，需通风、无强电磁干扰）、预留220V电源插座（距光猫≤1米）及室内布线通道（如已装修用户需确认是否允许明线布放）。

（二）现场勘查与环境确认

到达用户现场后，首先核对用户信息（姓名、地址、工单编号），佩戴工牌表明身份，主动说明作业内容及预计时长（如“本次为您安装200M宽带，预计需要40分钟，主要包括光猫安装、网线布放及测速调测”）。随后开展现场勘查：

1.外线接入点检查：确认用户楼内分光器位置（楼道弱电井或地下室），核对分光器端口编号与工单是否一致，测试分光器输出光功率（需≥-24dBm，若低于此值需排查上联光缆是否弯折、熔接点是否损耗过大）。

2.室内布线环境评估：已装修用户优先利用原有弱电管道（如预埋PVC管），若管道堵塞或未预埋，需与用户协商明线布放路径（沿墙角、踢脚线或天花板阴角，避免跨越门窗、遮挡插座）；未装修用户需指导用户将皮线光缆穿入预埋管道，预留长度≥0.5米（便于后期维护）。

3.设备安装位置确认：光猫建议安装在弱电箱内（若空间不足，可选择客厅电视墙、书房书桌旁等隐蔽位置），高度距地面≥1.2米（避免受潮），远离热源（如路由器、机顶盒需与光猫保持≥20cm间距）；IPTV机顶盒需靠近电视机HDMI接口（建议使用HDMI高清线，长度≤5米）；固定电话分机需确认用户是否需要安装语音分离器（ADSL用户）或直接连接光猫语音口（光纤用户）。

（三）设备安装与线缆布放

1.皮线光缆布放：采用“沿墙卡钉”或“线槽”固定（明线场景），卡钉间距≤50cm，转弯处需使用弯角卡钉（弯曲半径≥30mm，避免折损）；穿管场景需使用润滑剂辅助穿线，预留长度≥0.8米（两端）；户外引入段（从楼外分光器至用户阳台/窗户）需做防水处理（缠绕防水胶带，进入室内时向下倾斜15°）。

2.光猫安装：使用膨胀螺丝或双面胶固定（墙面需平整），电源适配器需单独固定（避免拖拽导致断电），光纤接口（SC/LC）需清洁（用无水酒精擦拭）后轻插至底（听到“咔嗒”声），检查光信号灯（PON灯）是否常亮（闪烁表示未注册，需重新拔插或登录OLT系统注册）。

3.网线与语音线布放：超五类及以上网线需使用打线刀端接（T568B标准），水晶头金属片需完全压入（避免接触不良），测试通断（测试仪显示1-8灯依次闪烁）；语音线需区分主线与分机（主线接光猫语音口，分机通过电话接线盒并联），确保振铃电压正常（摘机后电压≤10V，未摘机时≥48V）。

4.IPTV调测：连接HDMI线后，开机进入设置界面，输入用户账号（与宽带账号绑定），测试直播频道（检查是否卡顿、花屏）、点播功能（加载时间≤3秒）及4K分辨率支持（需确认电视机支持HDMI2.0及以上）。

（四）系统调测与用户验证

设备安装完成后，需进行全链路测试：

1.光功率测试：使用光功率计测量光猫接收光功率（GPON需≥-27dBm，EPON需≥-28dBm），若不达标需排查分光器端口（是否插错）、皮线光缆（是否打折、断裂）或上联光缆（是否熔接损耗过大）。

2.网速测试：通过电脑有线连接光猫LAN口（建议使用千兆