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2025年国际货运理赔服务合同协议

合同编号：[填写合同编号]

签订日期：[填写签订日期]

签订地点：[填写签订地点]

甲方（委托方）：

名称：[填写委托方全称]

法定代表人/负责人：[填写姓名]

地址：[填写地址]

联系电话：[填写联系电话]

电子邮箱：[填写电子邮箱]

乙方（理赔服务提供方）：

名称：[填写理赔服务提供方全称]

法定代表人/负责人：[填写姓名]

地址：[填写地址]

联系电话：[填写联系电话]

电子邮箱：[填写电子邮箱]

鉴于甲方在国际货运过程中遭遇货物损失或延误，需要专业理赔服务协助追索权益；乙方拥有处理国际货运理赔的专业知识、经验和技术能力，愿意为甲方提供相关服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供以下国际货运理赔相关服务：

(1)协助甲方对货运损失情况进行评估，指导甲方收集、整理并核实相关证据材料，包括但不限于货物外观照片、视频、检验报告、提单、发票、运输合同、保险单据等；

(2)解读与本案相关的国际运输公约、国内法律法规以及相关合同条款（如提单条款、保险条款等），向甲方提供法律咨询；

(3)根据甲方授权及案件具体情况，协助甲方准备、审核并提交索赔申请、正式索赔函、损失通知书、理赔报告等文件给相关的责任方，包括但不限于承运人、实际承运人、其代理人、保险公司、港口或机场等；

(4)代表甲方或协助甲方与责任方就索赔事宜进行沟通、协商，争取合理、及时的赔偿；

(5)在甲方授权范围内，代表甲方向责任方主张权利，并协助甲方追讨尚未支付的索赔款项；

(6)乙方提供的服务限于咨询、指导和操作协助，不包括直接赔付或保证索赔成功。

1.2甲方委托乙方提供本合同第一条约定的服务。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方在约定范围内按照专业标准提供高效、勤勉的服务，并有权了解服务进展情况；

(2)有义务向乙方提供与本合同标的（即特定货运事故）相关的所有真实、准确、完整的信息、文件和单证，并保证其提供内容的合法性；

(3)有义务积极、有效地配合乙方的调查工作，按照乙方的合理要求提供必要的协助；

(4)有义务按照本合同约定按时足额向乙方支付服务费用；

(5)有义务在签署本合同前获得其最终授权人（如发货人需经收货人书面同意，或保险公司需经被保险人同意等）的授权，并在必要时向乙方出具正式的授权委托书；

(6)有义务遵循乙方的合理建议和操作指导，但在重大决策上保留最终决定权。

2.2乙方的权利与义务：

(1)有权要求甲方提供本合同履行所必需的信息和文件，并有权核实其真实性和完整性；

(2)有义务基于其专业知识和经验，以勤勉、尽责的态度为甲方提供本合同约定的服务；

(3)有义务对在服务过程中从甲方获取的商业秘密、技术信息及个人隐私等信息承担保密义务，除非法律规定或获得甲方书面同意否则不得泄露或用于合同约定目的之外；

(4)有义务对案件情况进行审慎调查和评估，并有效沟通理赔进展；

(5)有义务遵守中国法律及相关行业规范和职业道德。

第三条理赔流程与期限

3.1乙方在收到甲方签署的授权委托书及初步的相关资料后[填写天数]个工作日内，进行初步评估，并向甲方书面说明服务范围、大致流程及预计时间。

3.2甲方应根据乙方要求，在[填写天数]个工作日内提供完整的索赔所需资料。

3.3乙方在收到完整资料后，开始进入调查与证据收集阶段，此阶段预计需要[填写天数]个工作日，具体时间可能因案件复杂性、证据获取难度等因素调整，乙方将及时与甲方沟通。

3.4乙方完成调查后，将在[填写天数]个工作日内完成索赔文件（以索赔报告为主要形式）的准备工作，并提交给甲方审核。甲方应在收到文件后[填写天数]个工作日内提出修改意见或确认。

3.5乙方获得甲方确认后，将在[填写天数]个工作日内将索赔文件正式提交给初步指定的责任方。

3.6提交索赔后，进入谈判与沟通阶段。乙方将定期（如每周或每两周）向甲方通报进展。此阶段预计需要[填写天数]个工作日，但实际时间可能较长，乙方将努力推进，并告知甲方可能的时间线。

3.7如经谈判获得部分或全部赔偿，乙方将在收到赔偿款后[填写天数]个工作日内扣除合同约定的服务费用，并将剩余款项（若有的话）支付给甲方。如需追讨未决款项，乙方将根据约定或甲方要求继续努力，相关费用另行约定或从追讨到的款项中扣除。

3.8整个服务期限自本合同生效之日起计[填写天数]个工作日，或直至本合同约定