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物流客服行业物流客服主管岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.物流客服工作中，处理客户投诉的第一原则是（）。

答案：先安抚客户情绪

2.物流信息系统的核心功能是（）。

答案：数据处理

3.常见的物流运输方式有公路、铁路、航空、水路和（）。

答案：管道

4.物流客服与客户沟通的基本要求是（）。

答案：礼貌、专业

5.物流成本主要包括运输成本、仓储成本和（）。

答案：配送成本

6.客户满意度调查的常用方法有问卷调查和（）。

答案：电话访谈

7.物流客服主管需具备的管理能力包括人员管理、任务分配和（）。

答案：绩效评估

8.物流服务的“7R”原则中，合适的（）是其中一项。

答