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《GB/T39837-2021信息技术远程运维技术参考模型》专题研究报告

目录02040608100103050709从“分散”到“统一”:标准构建的技术参考模型为何能破解远程运维的协同困局?——深度剖析模型的架构逻辑数据安全“生命线”:标准如何筑牢远程运维中的信息防护屏障?——核心安全要求的实战解读性能与可靠性双保障:标准中的运维指标体系如何支撑业务连续性?——重点指标的应用指导未来技术融合:AI与区块链如何与标准框架协同重塑远程运维生态?——趋势预测与技术延展实施落地方法论:企业如何一步到位将标准转化为实际运维效能?——深度剖析落地的关键步骤远程运维新纪元:GB/T39837-2021如何定义未来IT服务的核心范式?——专家视角下标准的基石价值核心能力全覆盖:标准中的运维功能模块如何适配从边缘到云端的复杂场景?——热点场景的功能落地解析互操作性难题破局:标准定义的接口规范为何是跨厂商运维的关键?——技术疑点的权威解答行业适配新路径:标准如何灵活赋能制造、金融等领域的个性化运维需求?——专家视角的行业落地策略合规与风险管控:标准如何为远程运维的审计与追责提供明确依据?——核心合规要点解析

、远程运维新纪元：GB/T39837-2021如何定义未来IT服务的核心范式？——专家视角下标准的基石价值

标准出台的时代背景：为何远程运维亟需统一技术框架？01数字化转型加速使IT系统愈发复杂，跨地域、跨设备的运维需求激增。此前远程运维领域技术零散，厂商各自为战，导致协同低效、兼容性差。GB/T39837-2021的出台，正是为解决行业乱象，构建统一技术基准，支撑运维服务规模化、规范化发展，契合“万物互联”下的运维升级需求。02

（二）标准的核心定位：它是远程运维领域的“通用语言”吗？该标准定位为信息技术远程运维的技术参考模型，并非强制规范，却是行业通用的“技术语言”。它明确了远程运维的核心要素、架构与接口，实现不同厂商、系统间的运维数据互通与操作协同，为产品研发、服务提供、能力评估提供统一依据，降低行业沟通与实施成本。

（三）专家视角：标准对远程运维行业的长远价值何在？1从专家视角看，标准不仅规范当下运维行为，更奠定未来发展基础。它推动运维从“被动响应”向“主动预测”转型，通过标准化数据采集与分析，为智能运维提供支撑。同时，统一框架助力中小企业提升运维能力，促进行业资源优化配置，加速运维服务产业化进程。2

、从“分散”到“统一”：标准构建的技术参考模型为何能破解远程运维的协同困局？——深度剖析模型的架构逻辑

技术参考模型的整体架构：“五层两域”是如何划分的？标准提出“五层两域”的核心架构。五层包括感知层、传输层、处理层、应用层与管理层；两域为安全域与运维域。感知层采集设备状态数据，传输层保障数据可靠传输，处理层实现数据解析与决策，应用层提供具体运维功能，管理层统筹资源，安全域与运维域贯穿各层，确保安全与高效。

（二）各层级的核心职责：如何实现环环相扣的运维闭环？01感知层负责终端设备、网络状态等数据的实时采集，是运维的“触角”；传输层通过网络协议保障数据加密传输，避免丢失与泄露；处理层对数据进行过滤、分析，生成运维指令；应用层执行故障修复、性能优化等操作；管理层监控全流程，实现资源调度与流程管控，形成“采集-传输-分析-执行-监控”闭环。02

（三）架构设计的优势：为何能解决多系统协同的核心痛点？传统运维架构分散，各系统数据格式、接口不一，协同困难。该架构通过标准化各层功能边界与数据交互规范，使不同厂商的产品可无缝对接。例如，感知层采用统一数据采集格式，传输层明确加密传输协议，打破“信息孤岛”，实现跨系统的协同运维，提升整体运维效率。

、核心能力全覆盖：标准中的运维功能模块如何适配从边缘到云端的复杂场景？——热点场景的功能落地解析

基础运维功能模块：设备监控与故障诊断的核心实现路径1基础模块涵盖设备状态监控、故障诊断与定位等功能。通过实时采集CPU利用率、内存占用等指标，结合预设阈值触发告警。故障诊断采用规则库与机器学习结合的方式，快速定位故障点，如通过日志分析识别软件异常，为运维人员提供精准修复建议，适配各类终端设备场景。2

（二）高级运维功能模块：远程配置与升级如何保障安全与高效？1高级模块包括远程配置、固件升级等。标准要求配置操作需身份认证与权限管控，升级采用差分升级技术减少带宽占用，