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家居装修建材数字化服务平台协议

合同编号：____________________

甲方（供应商）：____________________

乙方（客户）：____________________

第一章协议概述

1.1协议目的

1.1.1本协议旨在明确甲方提供的家居装修建材数字化服务平台（以下简称“服务平台”）的相关服务内容、使用规则、费用结算及双方的权利义务。

1.2协议有效期

1.2.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。

1.3定义与解释

1.3.1“服务平台”指甲方提供的在线家居装修建材数字化服务平台，包括但不限于建材信息查询、在线下单、物流跟踪等功能。

1.3.2“用户”指在服务平台注册并使用服务的个人或企业。

1.4服务平台的功能与限制

1.4.1服务平台提供以下功能：

a)家居装修建材产品信息查询；

b)在线下单及支付；

c)物流跟踪；

d)客户服务与售后支持。

1.4.2用户在使用服务平台时，应遵守以下限制：

a)不得恶意使用服务平台；

b)不得侵犯他人知识产权；

c)不得发布违法违规信息。

第二章平台使用条款

2.1注册与登录

2.1.1用户须在服务平台注册账号，并同意服务平台的服务条款。

2.1.2用户登录时，应保证账号密码的安全性，并对账号下所有操作承担责任。

2.2信息准确性

2.2.1用户提供的个人信息应真实、准确、完整。

2.2.2甲方对用户信息保密，不对外泄露。

2.3用户行为规范

2.3.1用户在使用服务平台时，应遵守相关法律法规，不得进行任何违法活动。

2.3.2用户不得利用服务平台从事任何违反社会公德的行为。

第三章服务费用与支付

3.1费用构成

3.1.1服务平台的使用费用包括平台使用费、交易手续费等。

3.1.2平台使用费根据用户选择的套餐而定。

3.2支付方式

3.2.1用户可通过银行转账、在线支付等方式进行支付。

3.2.2甲方应在收到款项后及时提供相应服务。

3.3退款政策

3.3.1用户在未使用服务平台的情况下，可申请全额退款。

3.3.2退款申请需在合同签订后____日内提出。

第四章服务内容与标准

4.1服务内容

4.1.1甲方提供以下服务：

a)平台搭建与维护；

b)产品信息更新；

c)客户咨询与售后支持；

d)物流配送。

4.2服务标准

4.2.1甲方保证平台正常运行，保证用户能够正常使用。

4.2.2甲方保证产品信息真实、准确、及时更新。

4.2.3甲方提供24小时在线客户咨询服务。

4.2.4甲方保证物流配送服务符合行业标准。

第五章用户权益保护

5.1信息安全

5.1.1甲方采取必要措施，保护用户信息安全。

5.1.2未经用户同意，甲方不得将用户信息用于商业目的。

5.2用户隐私

5.2.1甲方承诺保护用户隐私，未经用户同意，不得公开用户个人信息。

5.2.2用户有权查询、更正、删除其个人信息。

5.3用户反馈与投诉

5.3.1用户对服务平台有任何疑问或投诉，可通过客服渠道提出。

5.3.2甲方在收到用户反馈后，应及时处理并回复用户。

第六章物流与配送

6.1物流服务提供

6.1.1甲方负责为乙方提供物流配送服务，保证建材产品按时送达。

6.1.2甲方应选择信誉良好的物流服务商，保证物流配送的及时性和安全性。

6.2配送费用

6.2.1物流配送费用根据建材产品重量、体积及配送距离等因素计算。

6.2.2配送费用包含在产品总价中，如需单独计算，另行告知。

6.3配送时间

6.3.1甲方承诺在用户下单后____个工作日内完成发货。

6.3.2配送时间从发货日起计算，特殊情况除外。

6.4配送签收

6.4.1用户应在收到货物后及时进行签收。

6.4.2如因用户原因导致货物无法及时签收，甲方不承担延迟责任。

第七章售后服务

7.1售后服务内容

7.1.1甲方提供以下售后服务：

a)产品质量问题退换货；

b)产品使用指导；

c)售后咨询解答。

7.2售后服务流程

7.2.1用户发觉产品质量问题，应立即联系客服，并提供相关证明材料。

7.2.2客服在核实问题后，将指导用户进行退换货或其他处理。

7.3售后服务时限

7.3.1甲方承诺在收到用户退换货申请后____个工作日内处理完毕。

7.3.2售后服务时限不包括节假日及特殊情况。

第八章平台数据管理

8.1数据安全

8.1.1甲方承诺采取必要措施，保护平台用户数据的安全。

8.1.2未经用户同意，甲方不得将用户数据用于除服务平台功能外的其他用途。

8.2数据备份与恢复

8.2.1甲方定期对平台数据进行备份，保证数据不会因意外丢失。

8.