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店长竞聘测试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在零售行业，店长最重要的核心职责是？

A.确保每日销售额达标

B.维护店内环境整洁

C.提升员工服务技能

D.管理库存周转率

2.若某区域顾客投诉服务态度差，店长应优先采取哪种措施？

A.立即开除服务态度差的员工

B.先了解情况，再与员工和顾客沟通解决

C.报告给上级，等待指示

D.忽略投诉，避免影响销售

3.在促销活动中，店长如何平衡利润与销售额？

A.尽量提高折扣力度，吸引更多顾客

B.优先保证利润率，避免过度促销

C.根据库存情况灵活调整折扣

D.只推广高利润商品，忽略其他产品

4.针对员工业绩不达标的情况，店长应采取哪种激励方式？

A.加大罚款力度

B.举行全员大会施压

C.个性化辅导与目标设定

D.放任自流，观察后续表现

5.店内商品陈列的核心原则是？

A.尽量塞满货架，减少空置

B.按商品类别分区陈列

C.突出高利润商品，忽略其他

D.随意摆放，方便顾客拿取

6.零售业中，顾客满意度最直接的体现是？

A.顾客的口头表扬

B.顾客的复购率

C.顾客的社交媒体好评

D.顾客的投诉数量

7.若店内出现盗窃事件，店长应如何处理？

A.直接报警，不保护员工隐私

B.先内部调查，再决定是否报警

C.罚款涉事员工，私下解决

D.忽略事件，避免影响正常运营

8.店长在制定员工排班时应考虑哪些因素？

A.仅根据每日客流量安排

B.结合员工偏好与店铺需求

C.严格执行公司固定排班表

D.优先安排表现好的员工

9.如何有效提升员工团队凝聚力？

A.定期组织聚餐活动

B.设立明确的晋升机制

C.强调个人业绩，忽略团队合作

D.举办内部竞赛，激发竞争

10.店长在处理突发事件（如顾客纠纷）时，首要原则是？

A.尽快平息顾客情绪

B.严格按公司规定执行

C.优先保护自身权益

D.留下证据，避免责任

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.店长在成本控制方面需要关注哪些环节？

A.商品损耗管理

B.人力成本优化

C.促销费用预算

D.店内水电能耗

2.提升顾客购物体验的关键因素包括？

A.优质的服务态度

B.合理的商品陈列

C.便捷的支付流程

D.完善的售后服务

3.店长在招聘员工时应考察哪些能力？

A.沟通表达能力

B.抗压能力

C.商品知识掌握程度

D.售后服务意识

4.针对店内商品滞销问题，店长可采取哪些措施？

A.调整陈列位置，增加曝光

B.降价促销，加速周转

C.加强员工推销培训

D.与供应商协商退换货

5.店长在制定绩效考核标准时应考虑？

A.公司整体目标

B.员工个人能力

C.行业平均水平

D.店铺实际情况

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.店长无需参与商品采购决策。（×）

2.顾客投诉是店铺运营的负面反馈，应尽量避免。（×）

3.促销活动期间，店长应优先保证销售额，忽略利润。（×）

4.员工培训是提升店铺服务质量的重要手段。（√）

5.店长在处理员工纠纷时必须保持中立，不偏袒任何一方。（√）

6.商品陈列只需美观，无需考虑顾客购买习惯。（×）

7.店长无需关注竞争对手的动态。（×）

8.绩效考核应以量化指标为主，定性评价为辅。（√）

9.顾客满意度与店铺复购率成正比。（√）

10.店长在制定排班时应完全服从公司规定，无权调整。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

1.简述店长在处理顾客投诉时的基本原则。

2.如何平衡员工个人发展与店铺整体目标？

3.简述店内商品陈列的优化方法。

4.针对店内盗窃问题，店长应如何预防与管理？

5.如何提升员工的服务意识和团队协作能力？

五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

1.案例：某商圈店铺客流量下降，但销售额并未受影响，店长分析发现顾客购买的商品单价较高，但复购率低。请提出解决方案。

2.案例：某区域员工离职率居高不下，店长反映员工工作压力大，且晋升空间有限。请提出改善建议。

答案及解析

一、单选题

1.D

解析：库存周转率直接影响店铺的盈利能力，店长需优先管理库存，确保商品适销对路。

2.B

解析：直接处理顾客投诉能体现店铺重视服务，避免事态扩大。

3.C

解析：促销需兼顾利润，灵活调整折扣可平衡销售与利润。

4.C

解析：个性化辅导能帮助员工提升能力，目标设定则增强动力。

5.B

解析：按类别分区陈列便于顾客查找，提升购物效率。

6.B

解析：复购率直接反映顾客忠诚度，是满意度的核心指标。

7.B

解析：内部调查可避免冤枉员工，报警则