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员工关系主管岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.员工关系管理的核心是（）。

答案：沟通

2.劳动争议处理的基本程序为调解、仲裁、（）。

答案：诉讼

3.企业内部沟通的主要渠道有正式沟通和（）。

答案：非正式沟通

4.员工满意度调查通常采用（）方式收集数据。

答案：问卷调查

5.劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（）个月。

答案：二

6.（）是员工关系管理的基础工作。

答案：劳动合同管理

7.企业建立员工援助计划（EAP）的目的是帮助员工解决（）问题。

答案：心理和生活

8.处理员工投诉的原则是公平、公正、（）。

答案：及时

9.员工参与管理的主要形式有职工代表大会、（）等。

答案：质量圈

10.员工离职的类型有主动离职和（）。

答案：被动离职

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于员工关系管理的内容（）

A.员工培训B.劳动纠纷处理C.企业文化建设D.员工职业生涯规划

答案：A

2.劳动争议仲裁时效为（）

A.6个月B.1年C.2年D.3年

答案：B

3.员工关系管理的目标是（）

A.提高员工工资B.降低企业成本C.实现企业和员工的共同发展D.增加员工福利

答案：C

4.企业与员工签订的劳动合同文本，应（）

A.企业留存B.员工留存C.企业和员工各执一份D.劳动部门留存

答案：C

5.以下哪种沟通方式属于正式沟通（）

A.员工聚餐交流B.部门会议C.私下聊天D.线上群组讨论

答案：B

6.员工满意度调查通常由（）负责组织实施。

A.人力资源部门B.财务部门C.行政部门D.销售部门

答案：A

7.企业为员工提供心理咨询服务属于（）

A.员工福利B.员工培训C.员工关系管理措施D.企业文化活动

答案：C

8.员工请假制度属于（）范畴。

A.薪酬管理B.考勤管理C.绩效管理D.培训管理

答案：B

9.企业工会的主要职责是（）

A.维护企业利益B.维护员工合法权益C.组织员工活动D.协助企业管理

答案：B

10.当员工对绩效考核结果有异议时，首先应该（）

A.向人力资源部门申诉B.向领导反映C.与上级主管沟通D.直接申请仲裁

答案：C

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1.员工关系管理涉及的方面有（）

A.劳动法律法规B.企业文化C.员工沟通D.员工激励

答案：ABCD

2.以下属于劳动争议的有（）

A.因确认劳动关系发生的争议B.因劳动报酬发生的争议

C.因社会保险发生的争议D.因福利待遇发生的争议

答案：ABCD

3.企业内部沟通的作用包括（）

A.提高工作效率B.增强团队凝聚力C.解决员工矛盾D.传播企业文化

答案：ABCD

4.员工满意度调查的维度通常包括（）

A.工作环境B.薪酬福利C.职业发展D.领导管理

答案：ABCD

5.建立良好员工关系的方法有（）

A.尊重员工B.提供发展机会C.加强沟通D.改善工作条件

答案：ABCD

6.企业可以通过（）方式进行员工关怀。

A.生日慰问B.健康体检C.困难帮扶D.组织团建活动

答案：ABCD

7.员工参与管理的好处有（）

A.提高员工工作积极性B.提升决策质量C.增强员工归属感D.降低管理成本

答案：ABC

8.劳动合同必备条款包括（）

A.工作内容B.工作时间C.劳动报酬D.社会保险

答案：ABCD

9.处理员工关系危机的原则有（）

A.及时响应B.坦诚沟通C.公平公正D.最小化影响

答案：ABCD

10.员工关系管理中的沟通渠道有（）

A.面对面沟通B.电子邮件C.公告栏D.意见箱

答案：ABCD

四、判断题（每题2分，共20分）

1.员工关系管理只需要关注在职员工的关系。（）

答案：×

2.劳动争议只能通过仲裁解决。（）

答案：×

3.企业内部沟通只需要重视正式沟通渠道。（）

答案：×

4.员工满意度调查结果对企业管理没有实际作用。（）

答案：×

5.试用期内企业可以随意解除劳动合同。（）

答案：×

6.员工参与管理会降低企业决策效率。（）

答案：×

7.企业工会是企业的附属部门。（）

答案：×

8.良好的员工关系有助于企业吸引和留住人才。（）

答案：√

9.员工投诉可以不进行记录和跟进。（）

答案：×

10.劳动合同变更需要双方协商一致。（）

答案：√

五、简答题（每题5分，共20分）

1.简述员工关系管理的重要性。

答案：员工关系管理重要性体现在多方面。首先，良好的员工关系能提高员工工作满意度与忠诚度，降低离职率，为企业保留人才。其次，促进员工间及员工与管理层的有效沟通，提高工作效率。再者，能增强团队凝聚力，营造积极的企业文化氛围。另外，合理处理劳动纠纷等问题，可避免法律风险，维护企业良好形象，最终助力企业实现战略目标，达成可持续发展。

2.如何有效处理员工投诉？

答案：有效处理员工投诉，要做到：一是及时受理，