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一、单选题
1.（）是指担心变化的年长的、被动的人
A、幸存者
B、精明购买者
C、传统主义者
D、满意的尝试者
答案：A
2.（）是指服务在生产和传递过程中，没有达成企业制定的服务质量标准
A、管理者认知差距
B、质量规范差距
C、服务传递差距
D、市场沟通差距
E、感知服务质量差距
答案：C
3.下列哪一项不属于论文标题（）
A、大标题
B、总标题
C、副标题
D、分标题
答案：D
4.理论上抽样方法很多，主要分为（）
A、概率抽样和非概率抽样
B、样本抽样和非样本抽样
C、母体抽样和非母体抽样
D、简单抽样和复杂抽样
答案：A
5.（）是指为企业争取成为新
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