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服务协议（IT支持2025年远程版）

甲方（服务提供商）：[服务提供商名称]，一家根据[国家/地区]法律注册成立的公司，其注册地址为[服务提供商地址]。

乙方（客户）：[客户名称]，一家根据[国家/地区]法律注册成立的公司，其注册地址为[客户地址]。

鉴于甲方拥有提供远程IT支持服务的能力和资质，乙方希望获得甲方的远程IT支持服务，以保障其IT系统的稳定运行，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.服务范围：甲方同意向乙方提供以下远程IT支持服务：

*对乙方指定的远程可访问硬件设备进行故障排除和问题解决，包括但不限于电脑、服务器、网络设备等；

*对乙方指定的远程可访问软件进行故障排除和问题解决，包括但不限于操作系统、办公软件、业务应用软件等；

*提供远程网络安全咨询和防护服务，包括但不限于病毒防护、防火墙配置、漏洞扫描等；

*提供远程数据备份和恢复服务，帮助乙方保障数据安全；

*提供远程IT技术咨询，包括但不限于IT规划、系统选型、技术实施等；

*根据乙方的实际需求，提供其他远程IT支持服务。

2.服务方式：甲方将通过以下方式向乙方提供远程IT支持服务：

*通过远程桌面连接工具，直接访问乙方的设备进行问题诊断和解决；

*通过电话与乙方进行沟通，指导乙方进行问题解决；

*通过即时通讯工具，与乙方进行实时沟通，提供技术支持；

*通过在线会议工具，与乙方进行远程协作，解决复杂问题。

3.服务时间：

*标准服务时间：工作日9:00-18:00（北京时间）；

*紧急服务时间：7x24小时。对于紧急情况，甲方将在接到乙方通知后，立即响应并提供支持。

4.服务级别：甲方将根据乙方的需求，提供不同级别的服务，包括但不限于：

*一级支持：提供标准服务时间的远程IT支持服务；

*二级支持：提供紧急服务时间的远程IT支持服务，并优先处理乙方的请求；

*专属支持：为乙方提供专属的IT支持工程师，提供更快速、更专业的服务。

二、服务费用

1.收费标准：甲方将根据乙方选择的服务内容、服务级别和服务时间，制定相应的收费标准。具体收费标准由双方另行协商确定。

2.支付方式：乙方将按照协议约定的时间和方式，向甲方支付服务费用。

*预付费：乙方在签订协议后，需向甲方支付[具体金额]的预付款；

*月付费/年付费：乙方需在每月/每年[具体日期]前，向甲方支付当月/当年的服务费用。

3.发票：甲方将在收到乙方支付的服务费用后，向乙方开具相应的发票。

三、双方的权利和义务

1.甲方的权利和义务：

*按照协议约定，向乙方提供远程IT支持服务；

*要求乙方提供必要的配合，包括提供远程访问权限、设备信息、软件信息等；

*按照协议约定，收取服务费用；

*保证服务人员的专业性和服务质量；

*对乙方提供的信息进行保密；

*及时响应乙方的服务请求，并尽快解决乙方的问题。

2.乙方的权利和义务：

*按照协议约定，获得甲方的远程IT支持服务；

*要求甲方提供服务质量保证；

*监督甲方的服务过程，并对服务质量进行评价；

*按照协议约定，向甲方支付服务费用；

*提供必要的配合，包括提供远程访问权限、设备信息、软件信息等；

*对甲方服务人员的工作进行必要的指导；

*对甲方提供的服务内容进行保密。

四、保密条款

1.甲乙双方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密进行保密，包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等；

2.未经对方书面同意，任何一方不得将对方的商业秘密泄露给任何第三方；

3.本保密义务在本协议终止后仍然有效。

五、知识产权

1.甲乙双方在履行本协议过程中产生的任何知识产权，归双方共有，除非另有约定；

2.双方应就共有知识产权的使用和保护进行协商，并达成一致意见。

六、责任限制

1.甲不对因乙方原因造成的任何损失承担责任；

2.甲不对因不可抗力因素造成的任何损失承担责任；

3.甲对因自身原因造成的乙方损失，将根据实际情况进行赔偿，但赔偿金额不超过乙方支付的服务费用。

七、协议的变更和解除

1.本协议的任何变更，须经双方书面同意；

2.任何一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的责任。

八、协议的终止

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体时间]；

2.