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2025年外包服务管理合同协议

甲方（发包方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

乙方（承包方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方提供[请填写具体外包服务类型，例如：IT系统运维]服务，乙方同意根据本合同约定提供相关服务，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据甲方要求，在合同有效期内，向甲方提供[请填写具体外包服务类型]服务。

1.2服务内容包括但不限于：

(1)[请详细列举具体服务任务一，例如：负责甲方[具体系统名称]的日常监控、维护和故障排除]；

(2)[请详细列举具体服务任务二，例如：定期对甲方[具体系统名称]进行性能优化和安全加固]；

(3)[请详细列举具体服务任务三，例如：提供7x24小时技术支持服务，响应并解决甲方在使用[具体系统名称]过程中遇到的问题]；

(4)[请根据实际情况增删或补充其他服务内容]。

1.3服务对象为甲方的[请填写服务所针对的具体业务单元或系统]。

第二条服务标准

2.1乙方承诺按照以下标准提供服务：

(1)系统可用性：乙方负责维护的[具体系统名称]系统，承诺其可用性不低于99.5%；

(2)故障响应时间：对于甲方通报的故障，乙方在接到通知后，第一个工作小时内响应，4个工作小时内提供解决方案或有效进展；

(3)故障解决时间：对于一般故障，乙方承诺在8个工作小时内解决；对于严重故障，承诺在24个工作小时内解决；

(4)服务报告：乙方每月向甲方提交《服务报告》，内容包括服务内容、服务量、故障处理情况、系统运行状况分析及改进建议等；

(5)[根据实际情况，增加或修改其他服务标准条款]。

第三条双方权责

3.1甲方的权利与义务：

(1)甲有权监督乙方的服务过程，并定期或不定期对服务质量进行评估；

(2)甲有义务按照合同约定及时向乙方提供必要的信息、资源和技术环境，并配合乙方开展工作；

(3)甲有义务按照本合同第六条的约定按时足额支付服务费用；

(4)甲有义务保护乙方的商业秘密，未经乙方同意，不得泄露给任何第三方；

(5)[根据实际情况，增加或修改甲方其他权利义务条款]。

3.2乙方的权利与义务：

(1)乙有权要求甲方按照合同约定提供必要的信息、资源和技术环境；

(2)乙有权按照合同约定的服务标准和时间节点提供服务；

(3)乙保证提供服务的专业人员具备相应的资质和经验，并接受甲方的合理管理；

(4)乙保证提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准；

(5)乙有义务保护甲方的商业秘密和信息安全，未经甲方同意，不得泄露给任何第三方；

(6)乙应购买相关的责任保险，并将甲方列为附加被保险人，保险范围应覆盖本合同项下乙方的责任；

(7)[根据实际情况，增加或修改乙方其他权利义务条款]。

第四条服务期限与地点

4.1本合同有效期为[请填写合同期限，例如：一年]，自[请填写起始日期]起至[请填写终止日期]止。

4.2服务地点为甲方的[请填写服务地点，例如：位于XX市的XX办公区]，或通过[请填写服务方式，例如：互联网远程]方式提供。

第五条费用与支付

5.1本合同项下的服务费用采用[请填写收费模式，例如：固定总价]模式。

5.2服务费用总额为人民币[请填写总金额]元（大写：[请填写大写金额]）。

5.3付款方式为银行转账。

5.4甲方应于本合同生效后[请填写付款时间，例如：五个工作日]内，向乙方支付合同总金额的[请填写百分比，例如：30%]作为预付款；

5.5乙方完成[请填写支付条件，例如：第一个季度]的服务后，甲方应在收到乙方提交的符合要求的结算单据后[请填写付款时间，例如：十五个工作日]内，向乙方支付合同总金额的[请填写百分比，例如：40%]；

5.6剩余的[请填写百分比，例如：30%]服务费用，作为质保金，于本合同终止且质保期[请填写期限，例如：六个月]届满后，甲方无异议的情况下，向乙方支付。

5.7乙方应在收到甲方付款后，向甲方开具等额的增值税专用发票。

第六条验收与考核

6.1乙方应按照本合同第一条约定的服务内容和第二条约定的服务标准提供服务。

6.2甲方有权对乙方的服务进行定期或不定期的检查和评估，评估结果作为乙方绩效考核的依据。

6.3乙方应配合甲方的验收工作，对于甲方提出的整改意见，应在[请填写期限，例如：七个工作日]内完成整改。

第七