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平安入职适配测试题及参考答案

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

当客户向你咨询平安产品时，多次强调“担心后续理赔麻烦”，你最恰当的回应是（）

A.直接反驳“我们理赔一点都不麻烦”，让客户放心

B.详细说明理赔流程、所需材料及平安的理赔时效，主动提供过往理赔案例参考

C.转移话题，推荐其他客户没提到的产品优势

D.表示“理解担心”，但未给出具体解决方案

入职后发现同事的工作方法与你习惯的方式不同，且可能影响合作项目进度，你会（）

A.坚持自己的方法，不与同事沟通

B.主动找同事沟通，了解对方方法的优势，共同协商更高效的方案

C.向领导抱怨同事的工作方式，要求领导协调

D.消极配合，等待同事发现问题

工作中收到客户的敏感信息（如身份证号、银行卡号），你应该（）

A.随意存放在电脑桌面，方便后续使用

B.按照公司规定存储在加密文件夹，仅用于工作用途，不泄露给他人

C.截图分享给同事，方便大家共同处理

D.备份到个人手机，以防电脑故障

领导安排你完成一项你不熟悉的任务，且deadline较紧，你会（）

A.直接拒绝，说“我不会做”

B.接受任务后，默默摸索，不向他人求助

C.主动向有经验的同事请教，结合自身学习，制定计划按时完成

D.拖延到最后，找借口推脱

当客户投诉产品未达到预期效果时，你首先要做的是（）

A.辩解产品本身没问题，是客户使用不当

B.耐心倾听客户诉求，记录关键信息，表达理解和歉意

C.挂断客户电话，避免纠缠

D.把投诉转交给其他同事，不再跟进

团队合作中，若你发现项目存在潜在风险，你会（）

A.觉得不是自己的责任，视而不见

B.及时向团队负责人和成员反馈，共同探讨应对措施

C.私下抱怨，但不采取行动

D.独自尝试解决，不告知他人

入职后需要快速熟悉平安的企业文化和规章制度，你认为最有效的方式是（）

A.等待领导和同事主动告知

B.认真阅读公司提供的员工手册，主动向老员工请教

C.凭自己的经验猜测，不用特意学习

D.只关注与自己工作直接相关的部分，其他忽略

当你需要与跨部门同事协作完成工作，但对方一直拖延，你会（）

A.直接指责对方效率低

B.了解对方拖延的原因，主动提供必要的协助，明确双方的时间节点

C.放弃协作，自己独自完成所有工作

D.向对方的领导告状，要求其催促

在与客户沟通时，你应该遵循的原则是（）

A.只说产品的优点，回避可能存在的不足

B.真诚、专业，如实告知产品信息，尊重客户的选择

C.夸大产品效果，吸引客户购买

D.无论客户说什么，都一味迎合

工作中若出现失误，导致部分工作需要返工，你会（）

A.隐瞒失误，希望不被发现

B.主动向领导汇报，承担责任，及时采取措施弥补，总结经验教训

C.把责任推给同事或客观原因

D.抱怨工作难度大，不愿意返工

二、多项选择题（共5题，每题4分，共20分，多选、少选、错选均不得分）

以下哪些行为符合平安员工的职业操守要求（）

A.坚守诚信原则，不隐瞒、不欺骗客户和公司

B.保护公司商业秘密和客户隐私

C.服从工作安排，积极配合团队协作

D.利用工作便利谋取个人私利

作为平安的员工，在面对客户时，需要具备的沟通能力包括（）

A.认真倾听客户需求，理解客户痛点

B.清晰、准确地表达产品信息和服务内容

C.耐心解答客户疑问，不敷衍、不急躁

D.善于引导客户，合理提出专业建议

以下哪些属于工作中需要注意的风险防控要点（）

A.严格按照公司流程办理业务，不违规操作

B.对客户提供的资料认真核实，避免虚假信息

C.妥善保管工作中使用的印章、文件等重要物品

D.随意承诺客户超出公司规定的服务内容

团队协作中，以下哪些做法有助于提升工作效率（）

A.明确各自的工作职责和分工

B.及时沟通工作进展，共享重要信息

C.遇到问题相互支持，共同解决

D.各自为政，不与他人交流

入职后，快速融入团队的有效方法有（）

A.主动与同事打招呼，参与团队集体活动

B.尊重老员工，虚心请教工作问题

C.积极承担力所能及的工作，展现责任心

D.封闭自己，不与他人过多交流

三、判断题（共10题，每题2分，共20分，对的打“√”，错的打“×”）

为了完成业绩指标，可以向客户隐瞒产品的免责条款。（）

工作中遇到困难，主动向领导和同事求助是负责任的表现。（）

平安的企业文化强调“客户至上、诚信服务”，员工应始终践行这一理念。（）

可以将公司的内部培训资料随意分享给外部人员。（）

团队合作中，应优先考虑团队整体目标，而非个人利益。（）

面对客户的不合理要求