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2025年催收合规考试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.根据中国银行业监督管理委员会的规定，催收人员在进行催收活动时，应当遵循的原则不包括：

A.合法合规原则

B.诚实信用原则

C.优先考虑银行利益原则

D.尊重客户原则

答案：C

2.催收过程中，如果催收对象表示无力偿还，催收人员应当采取的措施是：

A.立即停止催收

B.建议客户申请债务重组

C.立即上报银行进行法律诉讼

D.继续进行强硬催收

答案：B

3.催收人员在进行电话催收时，应当注意的事项不包括：

A.保持专业礼貌的态度

B.在非工作时间进行催收

C.明确告知客户催收的目的

D.避免与客户发生争执

答案：B

4.根据相关法律法规，催收人员在催收过程中不得采取的行为是：

A.威胁客户

B.透露客户个人信息

C.提供合理的还款建议

D.要求客户提供担保

答案：A

5.催收过程中，如果客户提出异议，催收人员应当：

A.忽略客户的异议

B.直接反驳客户的观点

C.耐心倾听并记录客户的异议

D.立即上报银行进行处理

答案：C

6.催收人员进行上门催收时，应当注意的事项不包括：

A.提前预约客户

B.保持良好的职业形象

C.在客户家中进行催收

D.遵守相关法律法规

答案：C

7.催收过程中，如果客户表示愿意还款，但需要时间，催收人员应当：

A.要求客户立即还款

B.了解客户的还款能力

C.立即上报银行进行法律诉讼

D.忽略客户的还款意愿

答案：B

8.根据中国银行业监督管理委员会的规定，催收人员在进行催收活动时，应当佩戴的证件不包括：

A.催收工作证

B.身份证

C.银行工作证

D.催收培训证

答案：D

9.催收过程中，如果客户拒绝提供相关信息，催收人员应当：

A.强行要求客户提供

B.告知客户提供信息的必要性

C.立即停止催收

D.上报银行进行处理

答案：B

10.催收人员进行催收活动时，应当遵守的时间限制不包括：

A.工作时间限制

B.周末时间限制

C.节假日时间限制

D.客户休息时间限制

答案：A

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.催收过程中，催收人员应当遵循的原则包括：

A.合法合规原则

B.诚实信用原则

C.优先考虑银行利益原则

D.尊重客户原则

答案：A,B,D

2.催收过程中，催收人员应当注意的事项包括：

A.保持专业礼貌的态度

B.在非工作时间进行催收

C.明确告知客户催收的目的

D.避免与客户发生争执

答案：A,C,D

3.根据相关法律法规，催收人员在催收过程中不得采取的行为包括：

A.威胁客户

B.透露客户个人信息

C.提供合理的还款建议

D.要求客户提供担保

答案：A,B,D

4.催收过程中，如果客户提出异议，催收人员应当采取的措施包括：

A.忽略客户的异议

B.直接反驳客户的观点

C.耐心倾听并记录客户的异议

D.立即上报银行进行处理

答案：C,D

5.催收人员进行上门催收时，应当注意的事项包括：

A.提前预约客户

B.保持良好的职业形象

C.在客户家中进行催收

D.遵守相关法律法规

答案：A,B,D

6.催收过程中，如果客户表示愿意还款，但需要时间，催收人员应当采取的措施包括：

A.要求客户立即还款

B.了解客户的还款能力

C.立即上报银行进行法律诉讼

D.忽略客户的还款意愿

答案：B

7.根据中国银行业监督管理委员会的规定，催收人员在进行催收活动时，应当佩戴的证件包括：

A.催收工作证

B.身份证

C.银行工作证

D.催收培训证

答案：A,B,C

8.催收过程中，如果客户拒绝提供相关信息，催收人员应当采取的措施包括：

A.强行要求客户提供

B.告知客户提供信息的必要性

C.立即停止催收

D.上报银行进行处理

答案：B,D

9.催收人员进行催收活动时，应当遵守的时间限制包括：

A.工作时间限制

B.周末时间限制

C.节假日时间限制

D.客户休息时间限制

答案：A,B,C,D

10.催收过程中，催收人员应当注意的法律法规包括：

A.《中华人民共和国合同法》

B.《中华人民共和国消费者权益保护法》

C.《中华人民共和国刑法》

D.《中华人民共和国银行业监督管理法》

答案：A,B,D

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.催收人员进行电话催收时，可以在非工作时间进行催收。

答案：错误

2.催收人员进行上门催收时，可以在客户家中进行催收。

答案：错误

3.催收过程中，如果客户表示无力偿还，催收人员应当立即停止催收。

答案：错误

4.催收人员进行催收活动时，应当佩戴催收工作证。

答案：正确