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2025年事业单位工勤技能-陕西-陕西收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在接待顾客时，下列哪项行为最符合服务规范？

A.顾客询问商品价格时，回答“自己看标签”；

B.主动微笑问候并询问是否需要帮助；

C.在顾客未离开时整理个人物品；

D.接听私人电话并长时间交谈

【参考答案】B

【解析】服务行业强调主动、礼貌、耐心的沟通态度。主动微笑问候能提升顾客体验，展现职业素养。其他选项均属于服务忌讳，影响企业形象。

2、下列关于收银机开机顺序的描述，正确的是？

A.先开显示器，再开主机，最后打开打印机；

B.先开打印机，再开主机，最后开显示器；

C.先开主机，再依次打开外设；

D.同时开启所有设备

【参考答案】B

【解析】正确的开机顺序是先开启外设（如打印机），再启动主机，确保系统识别硬件。若顺序颠倒，可能导致设备无法正常连接或打印异常。

3、顾客使用现金支付100元购买商品，应收78.5元，应找回多少？

A.20.5元；

B.21.5元；

C.22.5元；

D.23.5元

【参考答案】B

【解析】100-78.5=21.5元。收银员需准确计算找零，避免差错。应先确认金额，再按“收、扫、付、票”流程操作。

4、收银过程中发现假币，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币；

B.拒收并礼貌说明，必要时报告主管；

C.收下后转付给他人；

D.私自留存作为样本

【参考答案】B

【解析】发现假币应依法拒收，不得流通。应向顾客说明情况，避免冲突，必要时由主管或警方介入，确保合规处理。

5、商品条码扫描失败时，收银员应首先？

A.手动输入条码数字；

B.更换收银台；

C.要求顾客更换商品；

D.暂停服务等待维修

【参考答案】A

【解析】扫描失败可尝试手动录入条码，提高效率。若设备故障再报修。手动输入前需核对条码清晰性，防止录错。

6、下列哪种情况属于收银操作中的“漏扫”？

A.多扫一次商品；

B.未扫描部分商品即结算；

C.重复打印小票；

D.输入错误价格

【参考答案】B

【解析】“漏扫”指未扫描全部商品就完成结算，易造成货品流失和财务差错，属严重操作失误，需加强责任心防范。

7、收银员交接班时，必须核对的内容不包括？

A.实收现金金额；

B.顾客个人信息；

C.票据与销售记录；

D.备用金数额

【参考答案】B

【解析】交接班重点为资金、票据、设备状态等。顾客信息涉及隐私，非交接内容，且不得随意记录或泄露。

8、顾客持有效小票要求退货，商品完好且未使用，收银员应？

A.拒绝退货；

B.立即办理并退款；

C.上报主管按流程处理；

D.建议顾客自行联系厂家

【参考答案】C

【解析】退货需遵循企业规定流程，通常需主管审批。收银员不可擅自决定，防止违规操作和财务风险。

9、收银台区域清洁维护的重点是？

A.每天下班后清理台面、键盘和扫码区；

B.每月清洁一次；

C.仅在领导检查时打扫；

D.由保洁人员全权负责

【参考答案】A

【解析】日常清洁可防止设备故障、细菌滋生，保障工作环境整洁。收银员应负责自己岗位区域的卫生维护。

10、下列哪项属于收银员的职业道德要求？

A.私自挪用备用金；

B.泄露顾客消费信息；

C.坚持公平交易、诚实守信；

D.对熟人给予额外折扣

【参考答案】C

【解析】职业道德强调诚信、守法、公正。不得滥用职权谋私利，应平等对待每一位顾客，维护企业信誉。

11、收银系统提示“网络连接失败”，应首先？

A.立即停止营业；

B.检查网络线缆及路由器状态；

C.重启电脑十次；

D.联系顾客协助修复

【参考答案】B

【解析】网络故障应先排查物理连接（如网线、电源），再尝试重启设备。简单问题可自行解决，避免影响运营效率。

12、顾客使用移动支付后未收到扣款提示，但系统显示已成功，应如何处理？

A.认为未付款，重新收费；

B.查看支付平台交易记录确认；

C.要求顾客立即离开；

D.忽略系统提示

【参考答案】B

【解析】应通过后台或支付平台核实交易状态，避免重复收费或漏收。保持冷静，依据事实处理，保障双方权益。

13、收银员在岗期间，下列哪项行为符合安全规范？

A.将大额现金放在抽屉明处；

B.离开时锁闭钱箱；

C.向陌生人透露班次安排；

D.使用他人账号登录系统

【参考答案】B

【解析】锁闭钱箱可防盗窃，是基本安全措施。现金应定时存入保险柜，账号不得混用，确保资金与信息安全。

14、商品标价与系统价格不一致时，收银员应？

A.按系统价格收取；

B.按标价收取；

C.选择较高价格；

D.暂停销售并上报

【参考答案】D

【解析】价格不一致可能为系统错误或标价失误，应