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度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库含答案(通用题型)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.产品质量第一

B.以顾客为中心

C.管理层负责制

D.综合运用各种管理方法

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.生产型企业

B.服务型企业

C.两者都适用

D.只有政府机构

3.在全面质量管理中，PDCA循环指的是什么？()

A.计划-实施-检查-处理

B.产品-设计-生产-销售

C.计划-设计-生产-销售

D.计划-实施-评估-改进

4.以下哪项不是全面质量管理的主要工具？()

A.排列图

B.因果图

C.甘特图

D.流程图

5.全面质量管理强调的持续改进是指什么？()

A.短期内的改进

B.长期内的改进

C.一次性改进

D.零改进

6.全面质量管理中的“5S”活动指的是什么？()

A.安全、卫生、节约、清洁、服务

B.整理、整顿、清扫、清洁、素养

C.计划、实施、检查、处理、评估

D.人员、设备、物料、方法、环境

7.在全面质量管理中，顾客满意度的衡量通常采用以下哪种方法？()

A.内部审计

B.现场检查

C.顾客满意度调查

D.产品质量检测

8.全面质量管理中的“零缺陷”理念强调的是什么？()

A.完美无缺的产品

B.最大限度地减少缺陷

C.完全满足顾客需求

D.以上都是

9.以下哪项不是全面质量管理中的“七种浪费”？()

A.过度生产

B.过度库存

C.过度运输

D.过度检查

10.全面质量管理中的“团队合作”原则强调的是什么？()

A.个人能力

B.团队协作

C.管理层决策

D.个人责任

二、多选题(共5题)

11.全面质量管理中，以下哪些是质量管理体系的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.过程方法

D.系统管理

E.持续改进

F.事实为基础的决策

G.互利的供方关系

12.在全面质量管理中，以下哪些是常用的质量管理工具？()

A.排列图

B.因果图

C.流程图

D.标准化工作指导书

E.质量控制图

F.5S活动

G.全面质量管理培训

13.全面质量管理中的PDCA循环包括哪些步骤？()

A.计划

B.实施

C.检查

D.处理

E.反馈

F.评估

G.改进

14.以下哪些是导致质量问题的原因？()

A.人员因素

B.设备因素

C.方法因素

D.环境因素

E.材料因素

F.管理因素

G.顾客因素

15.全面质量管理中，以下哪些是提高员工参与度的方法？()

A.培训和教育

B.设立激励机制

C.建立沟通渠道

D.赋予员工责任

E.鼓励创新思维

F.提供反馈和认可

G.减少员工工作量

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理中的PDCA循环是计划-实施-检查-处理的缩写，其中‘P’代表的是______。

17.在全面质量管理中，‘7S’原则的‘S’除了整理、整顿、清扫、清洁、素养外，还包括______。

18.全面质量管理强调的持续改进是通过______来实现的。

19.ISO9001质量管理体系标准中的‘ISO’代表______。

20.全面质量管理中，顾客满意度的衡量通常采用______来收集和分析顾客的反馈。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理强调的是以顾客为中心，而不是以生产为中心。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准是自愿性标准。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理中的‘5S’活动只适用于生产型企业。()

A.正确B.错误

24.在全面质量管理中，PDCA循环是一个一次性循环。()

A.正确B.错误

25.全面质量管理中的‘零缺陷’理念意味着完全不需要进行质量控制。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述全面质量管理的基本原则及其在组织中的应用。

27.如何理解全面质量管理中的PDCA循环，以及它在质量管理中的作用？

28.全面质量管理中，如何通过‘5S’活动来提升组织效率和质量？

29.在全面质量管理中，如何通过顾客满意度调查来提升顾客满意度？

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