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客户管理考试试卷及答案.doc

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    客户管理考试试卷及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

    A.提高销售额

    B.提升客户满意度

    C.减少客户流失

    D.降低运营成本

    答案：B

    2.在客户细分中，哪一种方法是基于客户的购买行为？

    A.地理细分

    B.心理细分

    C.行为细分

    D.人口细分

    答案：C

    3.客户满意度调查通常采用哪种方法？

    A.面对面访谈

    B.电话调查

    C.在线问卷

    D.以上都是

    答案：D

    4.客户忠诚度的主要指标是什么？

    A.购买频率

    B.购买金额

    C.客户反馈

    D.以上都是

    答案：D

    5.客户关系管理（CRM）系统的主要功能是

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