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鹤壁市鹤山区2025年网格员考试题库(含答案)

一、政策法规与网格管理基础

1.根据《鹤壁市社区网格化服务管理办法（2023修订）》，鹤山区网格员的主要职责不包括以下哪项？

A.采集网格内人口、房屋、社保等基础信息

B.协助排查治安、消防、安全生产等隐患

C.参与制定社区年度财政预算

D.收集居民诉求并协调解决或上报

答案：C

解析：网格员职责主要围绕信息采集、隐患排查、民意收集及事务协调，社区财政预算制定属于社区居委会或上级部门职责，不在网格员权限范围内。

2.鹤山区网格划分遵循“规模适度、动态调整”原则，一般以（）为基本单元划分网格？

A.居民小区或自然院落

B.街道行政区划

C.社区管辖范围

D.户籍人口数量

答案：A

解析：《鹤壁市网格化管理实施细则》明确，网格划分以居民小区、自然院落、楼栋群等地理单元为基础，兼顾人口数量（一般300-500户）、服务半径等因素，确保管理精准。

3.网格员发现网格内存在疑似传销活动，应首先采取的措施是？

A.直接上门制止并没收相关物品

B.记录详细位置、人员特征后立即向公安部门报告

C.联系社区民警共同前往核查

D.在网格微信群发布警示信息

答案：B

解析：网格员无执法权，发现违法线索需第一时间记录关键信息（如地点、人员特征、活动迹象），并通过“鹤壁市网格化管理平台”或电话向公安部门专线报告，由专业部门处理。

二、社区工作实务与服务能力

4.鹤山区某老旧小区因下水道堵塞导致居民家中反水，5户居民情绪激动聚集在社区门口要求立即解决。作为网格员，正确的处理流程是？

①安抚居民情绪，记录受影响户数及具体诉求

②联系市政部门查询该路段管网档案，确认责任主体

③现场查看堵塞位置，拍摄照片留存

④通过网格化平台提交工单，跟踪处理进度

⑤协调物业或专业疏通队临时清理，缓解居民生活困难

A.①③②⑤④

B.③①②④⑤

C.①⑤③②④

D.③⑤①②④

答案：A

解析：处理群众诉求需遵循“安抚-核实-协调-跟踪”流程：首先稳定居民情绪（①），现场核查情况（③），确认责任方（如市政、物业）（②），优先解决紧急问题（临时疏通）（⑤），再通过平台上报跟进（④），确保问题闭环。

5.网格内独居老人张奶奶（78岁，有高血压病史）反映近日头晕、乏力，子女在外地工作。网格员应如何处理？

A.建议张奶奶自行前往社区卫生服务中心就诊

B.联系张奶奶子女说明情况，要求其返乡照顾

C.立即陪同张奶奶到社区卫生服务中心测量血压，联系家庭医生评估健康状况，同时告知子女

D.记录诉求后，3个工作日内反馈处理结果

答案：C

解析：针对独居老人突发健康问题，网格员需优先保障安全：陪同就医（避免老人独自行动风险），联系家庭医生专业评估，同步告知子女（履行告知义务），体现“主动服务、快速响应”原则。

6.网格内某租户因噪音问题与楼上住户发生争执，双方言语冲突升级。网格员到达现场后，正确的调解步骤是？

①分别倾听双方陈述，了解矛盾起因（如装修时间、噪音分贝）

②指出双方不当行为（如租户夜间施工、楼上辱骂）

③提出解决方案（如约定装修时段、安装隔音棉）

④引导签订书面调解协议

⑤跟进执行情况，确保矛盾不复发

A.①②③④⑤

B.①③②④⑤

C.②①③⑤④

D.③①②④⑤

答案：A

解析：调解需遵循“倾听-析责-协商-确认-跟进”流程：先了解事实（①），明确责任（②），协商可行方案（③），通过协议固定结果（④），最后跟踪效果（⑤），避免矛盾反复。

三、应急处置与风险防控

7.鹤山区进入暴雨红色预警期，网格员巡查时发现某老旧房屋墙体出现裂缝，屋内有2名老人不愿撤离。正确的处置措施是？

A.告知老人“政府不负责赔偿”，强制带离

B.联系老人子女劝说，同时协调临时安置点（如社区活动室）

C.拍摄房屋隐患照片，通过平台上报后离开

D.承诺“若房屋受损由网格员个人赔偿”，说服老人撤离

答案：B

解析：应急避险需兼顾法律与情感：网格员无权强制撤离（A错误），需联动家属（子女更易说服），提供安全安置方案（B正确）；仅上报不跟进（C）未履行现场职责；个人承诺赔偿（D）超出权限且不合法。

8.网格内某商铺因电路老化引发小型火灾，烟雾扩散至相邻店铺。网格员第一时间应？

A.使用商铺内灭火器扑灭初期火源

B.立即拨打119，同时组织附近人员疏散至安全区域

C.进入火场抢救贵重物品

D.关闭商铺电源总闸后等待消防救援

答案：B