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鹤壁市山城区2025年网格员笔试练习题及答案解析

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）

1.根据《鹤壁市社区网格化管理实施办法（2024修订）》，下列哪项不属于网格员的核心职责？

A.定期采集更新网格内人口、房屋等基础信息

B.参与社区公共设施维修资金的审批

C.排查上报网格内矛盾纠纷、安全隐患

D.协助开展政策宣传、便民服务

2.山城区某社区网格内有独居老人王奶奶（78岁），近期发现其家门常闭、电话无人接听。网格员正确的处理流程是：

A.直接联系开锁公司破门查看

B.立即联系社区民警、物业共同核实情况

C.先联系王奶奶子女确认行程，若无法联系再上报街道

D.记录异常情况，等待下一次日常巡查时处理

3.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需重点向居民普及的法律依据是：

A.《中华人民共和国动物防疫法》

B.《鹤壁市养犬管理条例》

C.《城市市容和环境卫生管理条例》

D.《中华人民共和国民法典》侵权责任编

4.某网格内发生业主因停车位划分问题与物业争执，网格员介入调解时应遵循的首要原则是：

A.维护物业方管理权威

B.站在业主立场争取权益

C.保持中立，核实双方诉求

D.直接引用小区《管理规约》裁决

5.山城区推行“网格+数字化”管理模式，要求网格员使用“山城网格通”APP上报事件。下列哪类事件需在30分钟内完成上报？

A.楼道灯损坏

B.商铺违规堆放易燃物

C.居民反映快递柜不足

D.小区绿化树枯枝掉落风险

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题至少有两个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）

1.山城区网格员队伍建设遵循“三化”原则，包括：

A.专业化培训

B.规范化管理

C.职业化发展

D.行政化考核

2.网格内重点关注的特殊群体包括：

A.低保边缘家庭

B.退役军人

C.留守儿童

D.新就业大学生

3.下列属于网格员信息采集“三清”要求的是：

A.家庭情况清

B.就业状况清

C.社会关系清

D.健康状况清

4.处理网格内群体性事件时，网格员应做到：

A.第一时间到达现场，控制局面

B.如实记录事件经过和人员诉求

C.避免发表倾向性言论

D.立即承诺解决所有问题

5.山城区正在推进“红色网格”建设，网格员需重点落实的工作包括：

A.组织网格内党员参与社区治理

B.定期召开网格党群议事会

C.监督业委会选举全过程

D.收集党员服务需求并建立台账

三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）

案例一：

山城区汤河街道某老旧小区（无物业管理）3单元2楼住户反映，1楼住户将废旧家具堆放在公共楼道，不仅占用消防通道，还滋生蚊虫。网格员小李上门沟通时，1楼住户张大爷情绪激动：“我放自己门口怎么了？你们管得太宽！”

问题：如果你是网格员小李，应如何处理此事？请列出具体步骤和沟通技巧。

案例二：

2025年3月，山城区遭遇强对流天气，某网格内出现树木倒伏压坏居民车辆、围墙坍塌威胁行人安全的情况。网格员小赵在巡查中发现后，需完成哪些应急处置工作？

四、论述题（20分）

结合山城区“以党建引领基层治理，构建全周期服务网格”的工作要求，谈谈网格员应如何在日常工作中提升网格治理效能。要求：结合实际，逻辑清晰，措施具体。

答案及解析

一、单项选择题

1.答案：B

解析：根据《鹤壁市社区网格化管理实施办法（2024修订）》第二章职责规定，网格员承担信息采集、事件上报、服务协助、矛盾排查等职责，但不涉及公共设施维修资金审批（属社区居委会或业主委员会职责）。

2.答案：B

解析：针对独居老人异常情况，网格员应遵循“快速响应、多方核实”原则。直接破门（A）可能侵犯隐私；等待巡查（D）延误时机；应优先联系民警、物业等专业力量共同确认安全（B），再联系家属（C为后续步骤）。

3.答案：B

解析：地方性法规是指导具体管理工作的直接依据。《鹤壁市养犬管理条例》明确了养犬登记、遛犬时间、犬只管理等具体要求，是网格员宣传的核心内容。

4.答案：C

解析：调解纠纷的核心是“中立、客观”。网格员需先倾听双方诉求，核实停车位规划依据（如规划图纸、《管理规约》），再引导协商，而非直接站队（A/B）或裁决（D）。

5.答案：B

解析：“山城网格通”事件分级中，B类（安全隐患）需30分钟内上报；A类（便民服务）、C类（设施维护）可24小时内处理；D类（一般风险）需当天上报。商铺违规堆放易燃物属高风险，需立即上报。

二、多项选择题

1.答案：ABC

解析：《山城区网格员队伍建设方案》明确“专业化培训、规范化管理、职业化发展”三化原则，避免行政化考核（D）导致过度依赖行政命令。

2.答案：ABCD

解析：特殊群体涵盖弱势