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2025年房地产经纪人门店客户档案管理专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人门店客户档案管理专题试卷及解析

2025年房地产经纪人门店客户档案管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、房地产经纪人在建立客户档案时，首先应当收集的信息是？

A、客户的购房预算

B、客户的联系方式

C、客户的职业背景

D、客户的家庭结构

【答案】B

【解析】正确答案是B。联系方式是建立客户档案的基础，是后续沟通和服务的前

提。A、C、D虽然也是重要信息，但都是在建立初步联系后进一步深化的内容。知识

点：客户档案建立的基本流程。易错点：容易将重要性等同于优先性，误选其他选项。

2、以下哪项不属于客户档案动态管理的内容？

A、更新客户联系方式

B、记录客户看房反馈

C、删除无效客户信息

D、整理客户身份证复印件

【答案】D

【解析】正确答案是D。动态管理强调信息的实时更新和维护，A、B、C都属于动

态管理范畴。D是静态档案整理工作。知识点：客户档案的动态管理特性。易错点：容

易混淆档案整理与动态管理的区别。

3、客户档案的保密原则主要基于？

A、行业竞争需要

B、客户隐私权保护

C、公司内部规定

D、法律法规要求

【答案】B

【解析】正确答案是B。保密原则的核心是保护客户隐私权，这是最根本的法律和

道德要求。A、C、D都是次要因素。知识点：客户档案管理的法律与伦理基础。易错

点：容易将具体规定与根本原则混淆。

4、在客户档案分类中，“潜在客户”通常指？

A、已成交客户

B、有明确购房意向但未成交

C、仅咨询过一次

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D、已委托其他经纪人

【答案】B

【解析】正确答案是B。潜在客户是有明确需求但尚未成交的客户群体。A是成交

客户，C是咨询客户，D是无效客户。知识点：客户分类标准。易错点：容易将”潜在”

与”咨询”概念混淆。

5、客户档案电子化管理的主要优势是？

A、存储成本低

B、检索效率高

C、安全性更好

D、以上都是

【答案】D

【解析】正确答案是D。电子化档案在成本、效率和安全方面都具有明显优势。知

识点：档案管理的技术发展。易错点：容易只看到某一方面优势而忽视综合性。

6、客户档案中的”需求特征”记录不包括？

A、户型偏好

B、价格区间

C、装修风格

D、身份证号码

【答案】D

【解析】正确答案是D。需求特征关注购房偏好，A、B、C都属于此类。D是身份

信息，属于基础资料。知识点：客户档案信息分类。易错点：容易将所有信息都视为需

求特征。

7、客户档案的定期审查周期通常为？

A、每周

B、每月

C、每季度

D、每年

【答案】C

【解析】正确答案是C。每季度审查既能保证信息及时更新，又不会过于频繁。A太

频繁，B次之，D太长。知识点：档案维护的时间管理。易错点：容易根据主观判断选

择周期。

8、以下哪项是客户档案流失的常见原因？

A、客户搬家

B、经纪人离职

C、市场变化

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D、政策调整

【答案】B

【解析】正确答案是B。经纪人离职是档案流失最主要的人为因素。其他选项与档

案流失无直接关系。知识点：档案风险管理。易错点：容易将外部因素与内部管理问题

混淆。

9、客户档案的”生命周期”通常指？

A、从建立到成交

B、从建立到终止服务

C、从咨询到看房

D、从签约到交房

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户档案生命周期涵盖整个服务周期，A只是其中一段。知

识点：客户关系管理理论。易错点：容易将生命周