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2025年事业单位工勤技能-内蒙古-内蒙古收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在交接班时，下列哪项操作最符合规范流程？

A．口头告知余额即可；B．填写交接班记录并双方签字确认；C．直接将现金交给下一班人员；D．由主管代为清点无需本人参与

【参考答案】B

【解析】交接班时必须填写交接班记录，明确现金、票据、设备等状况，并由交接双方签字确认，确保责任清晰。口头交接或无记录交接易引发纠纷，不符合财务规范。签字确认是内部控制的重要环节，能有效防范差错和舞弊。

2、顾客使用银行卡支付时，收银员发现机器提示“交易失败”，正确的处理方式是？

A．要求顾客换现金支付；B．重新插卡或换机重试，必要时联系银行客服；C．直接关闭交易；D．让顾客自行联系银行

【参考答案】B

【解析】交易失败可能是信号、卡片接触或系统问题，应先重试操作。若多次失败，需换机或联系银行技术支持。直接终止交易或推给顾客处理，影响服务质量和顾客体验，不符合岗位服务标准。

3、下列哪项属于收银员岗位的基本职业道德要求？

A．快速结账即可；B．保守单位财务信息，不泄露客户资料；C．优先服务熟人；D．自行调整价格优惠

【参考答案】B

【解析】职业道德包括诚实守信、保守秘密、公平服务。泄露客户信息或擅自调价违反职业规范。收银员应平等对待每位顾客，保护单位和客户隐私，维护单位信誉。

4、收银系统突然死机，无法正常结账，应如何应对？

A．停止营业等待维修；B．立即报修并启用手工票据临时登记；C．让顾客改天再来；D．继续输入但不打印小票

【参考答案】B

【解析】系统故障时应迅速报修，同时启用应急预案，如手工开票并记录交易信息，确保服务不中断。事后补录数据，避免顾客流失和账目混乱，体现应急处理能力。

5、顾客对商品价格有异议，认为标价与结算价不符，收银员应？

A．坚持系统价格无误；B．立即上报主管核实并解释；C．自行退款差价；D．建议顾客投诉

【参考答案】B

【解析】价格争议需由主管核实标价与系统是否一致，避免擅自处理引发更大纠纷。收银员应礼貌回应，及时上报，体现团队协作与顾客至上原则。

6、收银台发现顾客遗留钱包，最恰当的处理方式是？

A．暂代保管，等顾客返回；B．立即上交主管并登记；C．查看证件联系顾客；D．先收好下班时交班

【参考答案】B

【解析】拾遗物品应第一时间上交并登记，由单位统一处理，避免私自动用或保管不当引发误会。登记信息便于后续归还，符合岗位纪律和职业道德要求。

7、下列哪项是收银员每日工作结束前必须完成的操作？

A．清理收银台卫生；B．核对实际收款与系统数据并上缴款项；C．关闭电源即可；D．通知保安清场

【参考答案】B

【解析】日结工作核心是账实相符，需核对现金、票据与系统销售数据一致后上缴。这是财务控制关键环节，防止差错和舞弊，确保资金安全。

8、顾客使用优惠券结账，但系统无法识别，应如何处理？

A．拒绝使用；B．手工扣除优惠并备注；C．上报主管确认有效性后处理；D．自行修改系统价格

【参考答案】C

【解析】优惠券有效性需主管确认，防止伪造或过期使用。擅自修改价格或手工扣减易造成管理漏洞。规范流程是上报审核后执行，确保合规。

9、收银员在扫描商品时，发现条码模糊无法识别，应？

A．按经验估价；B．手动输入商品编码或查询价目表；C．让顾客放弃购买；D．跳过不扫

【参考答案】B

【解析】条码无法扫描时应通过商品编码、名称或价目表查价，确保价格准确。估价或跳过会导致账目错误，影响单位收入和顾客信任。

10、下列哪项行为最可能构成收银差错？

A．每笔交易后核对金额；B．将不同顾客的订单混同处理；C．使用密码保护收银机；D．每小时自检一次

【参考答案】B

【解析】混同处理订单易导致收款错配、漏收或多收，是常见差错源。收银应坚持“一客一清”原则，确保每笔交易独立清晰，避免纠纷。

11、顾客要求开具发票，但未购物，收银员应？

A．灵活处理，帮忙开具；B．拒绝并解释发票需真实交易；C．请示领导后开具；D．收手续费后开具

【参考答案】B

【解析】发票必须基于真实交易，虚开发票违反《会计法》和税务规定。收银员应坚持原则，解释政策，杜绝违法行为，维护单位合规形象。

12、收银员在工作中发现同事有私吞货款行为，应？

A．视而不见；B．私下提醒；C．向主管或纪检部门如实反映；D．在同事群中讨论

【参考答案】C

【解析】发现舞弊行为应通过正规渠道举报，保护单位利益和自身安全。私下处理或传播可能助长问题或引发冲突。依法依规反映是职业道德要求。

13、下列哪项不属于收银员岗位的主要职责？

A．准确收款；B．维护收银设备；C．参与商品陈列设计；D．开具销售凭证

【参考答案】C

【解析】收银员核心职责是结算、开票、资金管理等。商品