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2025年门诊工作总结(精选2篇)

第一篇

时光荏苒，2025年即将画上句号。在这一年里，门诊作为医院的前沿窗口，承载着大量患者的诊疗需求。我们门诊全体医护人员始终秉承“以患者为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升医疗质量，为患者提供了优质、高效、安全的医疗服务。以下是对2025年门诊工作的详细总结。

一、门诊基本情况

1.就诊人数

2025年门诊总就诊人数达到[X]人次，较去年增长了[X]%。其中，普通门诊就诊人数为[X]人次，专家门诊就诊人数为[X]人次，专科门诊就诊人数为[X]人次。就诊人数的增长，一方面反映了医院的社会认可度不断提高，另一方面也给我们的门诊工作带来了更大的挑战。

2.科室分布

各科室就诊人数分布存在一定差异。内科系统就诊人数最多，达到[X]人次，占总就诊人数的[X]%，这主要是因为内科疾病的发病率较高，且涵盖了多种常见疾病。外科系统就诊人数为[X]人次，占总就诊人数的[X]%。妇产科、儿科、口腔科等科室也有较高的就诊量，分别为[X]人次、[X]人次和[X]人次。

二、工作开展情况

1.优化就诊流程，提高服务效率

-推行预约挂号制度：通过医院官网、微信公众号、电话等多种渠道，为患者提供便捷的预约挂号服务。2025年预约挂号率达到了[X]%，较去年提高了[X]个百分点。预约挂号制度的推行，不仅减少了患者的排队等待时间，也提高了门诊的工作效率。

-实施分时段就诊：根据患者的预约时间，合理安排就诊时段，引导患者错峰就诊。通过分时段就诊，门诊各科室的就诊秩序得到了明显改善，患者的平均候诊时间从原来的[X]分钟缩短至[X]分钟。

-优化检查检验流程：加强与检查检验科室的沟通协调，优化检查检验预约流程，缩短报告出具时间。目前，大部分常规检查检验项目当天即可出报告，为患者的诊断和治疗提供了及时的支持。

2.加强医疗质量管理，保障医疗安全

-严格执行医疗核心制度：认真落实首诊负责制、三级医师查房制度、会诊制度、病例讨论制度等医疗核心制度，确保医疗质量和医疗安全。定期对医疗核心制度的执行情况进行检查和考核，对存在的问题及时进行整改。

-加强门诊病历质量管理：规范门诊病历书写，提高病历书写质量。定期组织病历质量检查，对不合格的病历进行反馈和整改。2025年门诊病历甲级率达到了[X]%，较去年提高了[X]个百分点。

-强化医疗安全管理：加强对门诊医护人员的医疗安全教育培训，提高医疗安全意识。建立医疗安全事件预警机制，对潜在的医疗安全风险进行及时排查和处理。全年门诊未发生重大医疗安全事故。

3.提升服务水平，改善患者就医体验

-加强医护人员服务意识培训：定期组织医护人员参加服务意识培训，提高医护人员的沟通能力和服务技巧。要求医护人员在工作中做到热情接待、耐心倾听、细心诊断、精心治疗，为患者提供温馨、舒适的就医环境。

-开展便民服务措施：在门诊大厅设置导医台，为患者提供咨询、引导等服务。免费为患者提供轮椅、担架、开水等便民设施。开设老年人、残疾人、军人等优先就诊通道，为特殊人群提供便利。

-加强医患沟通：建立医患沟通机制，要求医护人员在诊疗过程中及时向患者及家属告知病情、治疗方案、预后等信息，增强患者对治疗的信心。定期开展患者满意度调查，了解患者的需求和意见，对存在的问题及时进行整改。2025年门诊患者满意度达到了[X]%，较去年提高了[X]个百分点。

4.推进信息化建设，提升管理水平

-完善门诊信息系统：对门诊信息系统进行升级改造，优化挂号、就诊、缴费、检查检验等业务流程，实现信息的实时共享和互联互通。通过信息化手段，提高了门诊工作效率和管理水平。

-推广电子病历系统：全面推广电子病历系统，实现门诊病历的电子化管理。电子病历系统的应用，不仅提高了病历书写的规范性和准确性，也方便了医护人员的查询和使用。

-开展远程医疗服务：积极推进远程医疗服务，与基层医疗机构建立远程会诊、远程诊断等合作关系。通过远程医疗服务，为基层患者提供了优质的医疗资源，提高了基层医疗机构的诊疗水平。

三、存在的问题

1.就诊高峰时段人员紧张

在就诊高峰时段，部分科室医护人员相对不足，导致患者候诊时间较长。特别是在周一、周二等工作日的上午，内科、外科等热门科室的就诊人数较多，医护人员的工作压力较大。

2.部分患者对预约挂号制度认识不足

虽然我们通过多种渠道宣传预约挂号制度，但仍有部分患者对预约挂号的重要性认识不足，习惯于现场排队挂号。这不仅增加了患者的排队等待时间，也影响了门诊的就诊秩序。

3.信息化建设有待进一步完善

门诊信息系统在运行过程中还存在一些问题，如系统偶尔出现卡顿、数据传输不及时等情况