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2025年软件外包开发合同

一、项目概述与范围

1.项目名称:2025年企业客户关系管理软件外包开发项目

2.项目目标:本项目旨在为甲方开发一套定制化的企业客户关系管理（CRM）软件系统，以提升甲方客户信息管理效率、销售流程自动化水平和客户服务响应速度，最终实现增强客户满意度和业务增长的目标。

3.软件需求规格:

*功能需求:软件应包含但不限于以下核心模块：客户信息管理（记录客户基本信息、联系人、交易历史等）、销售机会管理（跟踪销售流程、记录跟进状态）、潜在客户管理（线索捕捉与培育）、营销活动管理（策划与执行市场活动）、服务请求管理（处理客户咨询与投诉）、报表与分析（生成销售、客户、服务等多维度报表）。系统应提供用户友好的图形化用户界面（GUI），支持PC端和Web端访问。应具备灵活的权限管理机制，允许管理员为不同用户分配不同的操作权限。

*非功能需求:系统应支持至少100个并发用户访问；关键操作（如客户信息修改、删除）的响应时间不应超过3秒；系统应具备高度的数据安全性，包括用户登录认证、数据传输加密、敏感信息脱敏等，确保客户数据不被未授权访问或泄露；系统应支持主流的Web浏览器（如Chrome,Firefox,Edge的最新版本）；应具备良好的可扩展性，能够方便地集成未来的新功能模块或与其他企业系统（如ERP、邮件系统）对接；需提供详细的用户操作手册和系统管理员手册。

4.交付物清单:乙方应向甲方交付以下成果：

*完整的源代码，格式规范，包含必要的注释。

*可在甲方指定服务器上部署运行的目标软件（包括安装包或部署脚本）。

*系统架构设计文档。

*数据库设计文档（含表结构、关系图、索引说明）。

*接口设计文档（如适用）。

*单元测试报告、集成测试报告、系统测试报告。

*《用户操作手册》（电子版）。

*《系统管理员手册》（电子版）。

*知识产权转移文件（如适用）。

5.项目范围界定:本项目范围包括CRM软件的需求分析、设计、编码、测试、部署到甲方指定服务器的初步配置，以及相关技术文档的编写。不包括甲方现有硬件设施的升级改造、甲方内部非技术人员的培训（可另行协商）、系统上线后的长期运维服务（如需，可另行签订维保合同）。

二、项目计划与时间表

1.项目周期:本合同项下项目的预计总工期为120个日历天，自双方正式签署本合同之日起计算。具体起止日期以双方书面确认为准。

2.里程碑:项目按以下关键节点划分里程碑，每个里程碑完成后需经甲方确认：

*M1:需求分析完成与确认(第15个工作日):乙方提交详细的需求分析报告，经甲方书面确认后视为完成。

*M2:系统设计完成与确认(第30个工作日):乙方提交系统架构设计文档和数据库设计文档，经甲方书面确认后视为完成。

*M3:核心模块开发完成与测试(第60个工作日):乙方完成客户信息管理、销售机会管理等核心模块的编码和单元测试，提交测试报告，并邀请甲方进行初步测试。

*M4:整体系统测试完成与确认(第90个工作日):乙方完成系统集成测试和系统测试，提交完整测试报告，系统功能满足需求规格。

*M5:系统部署与初步验收(第105个工作日):乙方将系统部署至甲方指定服务器，完成基础配置，达到可运行状态，并提交部署说明。

*M6:项目最终交付与验收(第120个工作日):乙方提交所有最终交付物（源代码、软件、文档等），甲方在收到后根据合同约定进行最终验收。

3.开发方法:本项目开发过程将主要采用敏捷开发方法，通过迭代的方式逐步完善功能，并加强双方沟通与反馈。

4.变更管理:甲方如需变更项目范围或需求，应提前向乙方提交书面变更请求。乙方在评估变更影响（包括对成本、进度的影响）后，书面回复甲方。双方就变更内容、费用和工期调整达成一致后，签订书面的变更协议。对于紧急变更，双方应协商处理方式。

三、双方权利与义务

1.甲方的权利与义务:

*有权要求乙方按照合同约定的范围、标准和时间完成开发工作。

*按时、足额向乙方支付合同约定的款项。

*指定一名项目联系人（甲方接口人），负责与乙方沟通项目需求、提供必要的决策支持。

*及时审阅乙方提交的需求分析报告、设计文档、测试报告等，并在约定的期限内（通常为收到后5个工作日）给予书面反馈和确认或提出修改意见。

*提供乙方开发、测试所需的必要资源，包括但不限于甲方内部业务数据