健康管理中心前台服务规范制度.docx

健康管理中心前台服务规范制度

健康管理中心前台是整个中心的门户和服务的起始点，其服务质量直接影响客户对中心的第一印象和整体评价。为了提升健康管理中心前台的服务水平，树立良好的品牌形象，特制定本服务规范制度。

人员形象规范

1.着装要求

前台工作人员需统一穿着中心规定的制服，制服应保持干净整洁，无污渍、破损。衬衫领口和袖口要保持清洁，领带或领结需系正、系紧。工牌应端正地佩戴在左胸上方，清晰展示个人信息。

在鞋子方面，应穿着黑色或深色的皮鞋，保持鞋面干净光亮。女士可选择低跟皮鞋，以保证在长时间站立时的舒适度。

2.仪容仪表

工作人员应保持良好的个人卫生习惯，头发要梳理整齐，男士头发不宜过长，