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远程客服服务合同（2025全新版）

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就甲方为乙方提供远程客服服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1甲方同意根据本合同约定，为乙方提供远程客服服务，服务内容包括但不限于：

(1)通过电话、在线聊天、邮件、社交媒体等多种渠道，为乙方的客户提供服务；

(2)服务时间为[具体服务时间，例如：7x24小时、工作日9:00-18:00、特定时段等]；

(3)服务语言为[具体服务语言，例如：中文、英文、多语言等]；

(4)服务对象为[具体服务对象，例如：乙方消费者、乙方企业客户等]；

(5)服务流程包括但不限于售前咨询、售中支持、售后服务；

(6)服务规范包括但不限于客服人员的服务标准、话术规范、行为准则。

1.2乙方同意根据本合同约定，使用甲方提供的远程客服服务，并按照约定支付服务费用。

第二条服务质量标准

2.1甲方承诺提供符合业界标准和乙方要求的高质量远程客服服务，具体服务质量标准如下：

(1)平均响应时间不超过[具体时间，例如：30秒]；

(2)平均解决时间不超过[具体时间，例如：5分钟]；

(3)客户满意度不低于[具体百分比，例如：90%]；

(4)服务准确率不低于[具体百分比，例如：99%]。

2.2甲方应定期向乙方提供服务报告，报告内容应包括服务数据、服务质量评估、客户反馈等信息。

第三条服务费用

3.1服务费用的计算方式为[具体计算方式，例如：按坐席×单价、按小时×单价、按通话量×单价×服务质量系数等]。

3.2服务费用支付周期为[具体周期，例如：每月/每季度/每半年]，支付时间为支付周期结束后[具体天数，例如：10]个工作日内。

3.3乙方应按照本合同约定按时足额支付服务费用。

3.4在合同有效期内，甲方因成本变动等原因需要调整服务费用的，应提前[具体天数，例如：30]日书面通知乙方，并经乙方书面同意后方可调整。

第四条双方权利和义务

4.1甲方的权利和义务

(1)有权按照本合同约定收取服务费用；

(2)有权监督乙方的使用情况，确保乙方按照本合同约定使用服务；

(3)有权要求乙方配合提供必要的信息和资料，以便更好地提供服务；

(4)应按照本合同约定提供远程客服服务，保证服务质量达到约定标准；

(5)应保护乙方的商业秘密和客户信息，未经乙方同意，不得泄露或用于本合同约定之外的目的。

4.2乙方的权利和义务

(1)有权要求甲方按照本合同约定提供服务；

(2)有权对服务质量进行监督和评估，并要求甲方及时改进；

(3)有权要求甲方赔偿因服务质量问题造成的损失；

(4)应按照本合同约定支付服务费用；

(5)应提供必要的支持和配合，以便甲方更好地提供服务；

(6)应保护甲方的商业秘密和技术信息，未经甲方同意，不得泄露或用于本合同约定之外的目的。

第五条数据安全和隐私保护

5.1双方同意，在提供和接收远程客服服务过程中，应严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，保护客户信息和企业信息的安全和隐私。

5.2甲方应采取必要的技术和管理措施，确保客户信息和企业信息的存储、传输、使用等环节的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。

5.3乙方应配合甲方进行数据安全和隐私保护工作，并对自身存储和处理的数据承担安全责任。

第六条违约责任

6.1甲方未按照本合同约定提供服务或服务质量不达标的，应承担相应的违约责任，并应根据违约程度向乙方支付违约金，违约金金额为[具体金额或计算方式]。若违约金不足以弥补乙方损失的，甲方还应赔偿乙方因此遭受的损失。

6.2乙方未按照本合同约定支付服务费用的，应承担相应的违约责任，并应根据逾期天数向甲方支付逾期付款利息，逾期付款利息按[具体利率]计算。甲方有权要求乙方立即支付逾期款项，并有权采取必要的措施追讨欠款。

6.3任何一方违反本合同保密条款的，应承担相应的违约责任，并应根据泄露或使用保密信息的程度向对方支付违约金，违约金金额为[具体金额或计算方式]。若违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应赔偿对方因此遭受的损失。

6.4发生严重违约情形，导致合同目的无法实现的，守约方有权解除合同