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劳动合同（客户服务专员专用）合同协议

甲方（用人单位）：[公司全称]

法定代表人/主要负责人：[姓名]

注册地址：[公司注册地址]

统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]

联系电话：[公司联系电话]

乙方（劳动者）：[姓名]

身份证号码：[身份证号码]

户籍地址：[户籍地址]

经常居住地址：[经常居住地址]

联系电话：[个人联系电话]

电子邮箱：[个人电子邮箱]

根据《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，签订本劳动合同，以资共同遵守。

第一条劳动合同期限

本合同为固定期限劳动合同，自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止。

（或：本合同为无固定期限劳动合同，自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起。

（或：本合同以完成[具体工作任务名称]为期限，自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至工作任务完成之日止。）

第二条工作内容和工作地点

1.乙方同意根据甲方工作需要，在[部门名称]担任客户服务专员岗位，从事客户服务相关工作。

2.乙方的工作内容包括但不限于：

*通过电话、邮件、在线聊天工具、社交媒体等渠道，接听、处理客户咨询、请求和反馈；

*解答客户关于甲方产品、服务、政策等方面的问题，提供准确、规范的信息；

*耐心倾听客户诉求，妥善处理客户投诉，协调内部资源解决客户问题，提升客户满意度；

*收集、整理、分析客户意见和市场需求，并及时向相关部门或管理层汇报；

*维护良好的客户关系，建立和维护客户数据库，定期进行客户回访；

*贯彻执行甲方的客户服务标准和流程，参与客户满意度调查和相关培训；

*使用甲方提供的客户关系管理系统（CRM）及其他相关办公设备、软件；

*完成甲方安排的其他与客户服务相关的合理工作任务。

3.乙方的工作地点为[主要工作地点地址]。根据甲方工作需要，经甲乙双方协商一致，可以变更工作地点。如乙方需在不同地点工作，应遵守甲方相关管理规定。

第三条工作时间和休息休假

1.甲方实行标准工时制，乙方每日工作时间为[具体时间段，例如：上午9:00至下午6:00]，每周工作不超过四十小时。

2.甲方因生产经营需要，经与乙方协商后可以延长工作时间，一般每日不得超过一小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障乙方身体健康的条件下延长工作时间每日不得超过三小时，但是每月不得超过三十六小时。

3.甲方依法保证乙方的休息休假权利。乙方享有国家法定节假日、带薪年休假、婚假、丧假、产假（女职工）等假期。具体休假办法按照国家法律法规及甲方相关规定执行。

4.乙方在法定节假日和公休日工作的，甲方应依法支付加班工资。

第四条劳动报酬

1.乙方的工资构成如下：

*基本工资：人民币[具体数额]元/月（税前）；

*绩效奖金：根据乙方岗位绩效考核结果，按照甲方制定的绩效考核办法核算并发放，具体标准为[简述绩效奖金计算方式，例如：与客户满意度、问题解决率等指标挂钩]；

*加班工资：甲方按国家规定支付加班工资；

*其他津贴、补贴：甲方根据实际情况可能发放[例如：交通补贴、通讯补贴等]，具体标准参照甲方相关规定。

2.甲方保证乙方月最低工资不低于[当地最低工资标准]元。

3.甲方于每月[具体日期，例如：15日]以货币形式支付乙方上一个月的工资，支付地点为乙方指定的银行账户。

4.乙方应依法缴纳个人所得税，甲方依法代扣代缴。

第五条社会保险和福利待遇

1.甲方依法为乙方缴纳社会保险（包括基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险）和住房公积金，乙方个人应缴纳部分由甲方代扣代缴。

2.乙方享有国家规定的各项社会保险待遇和住房公积金待遇。

3.甲方根据自身情况，为乙方提供[例如：补充医疗保险、年度体检、节日福利、团队建设活动等]福利待遇，具体内容参照甲方相关规定。

第六条劳动保护、劳动条件和职业危害防护

1.甲方为乙方提供符合国家规定的、安全卫生的工作环境和条件，包括必要的办公设备、工具和防护用品。

2.甲方应根据客户服务工作的特点，关注乙方的工作压力，并提供必要的心理疏导或培训支持。

3.乙方应遵守安全操作规程，爱护甲方提供的设备和设施。

第七条培训

1.甲方根据工作需要，为乙方提供必要的岗前培训和在岗培训，包括公司规章制度、产品知识、服务技能、系统操作等方面的培训。

2.乙方应积极参加甲方组织的培训，提升自身业务素质和服务能力。