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旅行社计调业务期末试卷(A)(学习类别)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅行社在制定旅游线路时，以下哪个因素不是主要考虑因素？()

A.目的地旅游资源丰富程度

B.目的地交通便利程度

C.目的地消费水平

D.目的地历史文化遗产

2.以下哪个不是旅行社计调业务中的工作内容？()

A.制定旅游线路

B.负责旅游团队的接待工作

C.负责旅游保险的购买

D.负责旅游产品的宣传推广

3.旅行社在采购旅游产品时，以下哪种采购方式最为常见？()

A.直接采购

B.代理采购

C.合作采购

D.以上都是

4.以下哪个不是旅行社计调业务中风险管理的措施？()

A.制定应急预案

B.加强与供应商的沟通

C.增加旅游保险额度

D.提高导游的薪酬

5.旅行社在销售旅游产品时，以下哪种销售方式最为有效？()

A.线上销售

B.线下销售

C.线上线下结合销售

D.以上都不对

6.旅行社在处理旅游投诉时，以下哪个原则最为重要？()

A.客户至上原则

B.公平公正原则

C.及时沟通原则

D.以上都是

7.旅行社在开发新市场时，以下哪个步骤最为关键？()

A.市场调研

B.制定营销策略

C.选择合作伙伴

D.推出新产品

8.以下哪个不是旅行社计调业务中的成本控制措施？()

A.优化采购流程

B.降低人力成本

C.增加旅游产品价格

D.提高服务质量

9.旅行社在应对突发事件时，以下哪个措施最为有效？()

A.及时发布信息

B.加强与游客沟通

C.采取应急措施

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.旅行社在制定旅游线路时，以下哪些因素需要综合考虑？()

A.目的地旅游资源丰富程度

B.目的地气候条件

C.目的地交通便利程度

D.目的地消费水平

E.目的地安全状况

11.旅行社在处理旅游投诉时，以下哪些措施是必要的？()

A.及时调查投诉原因

B.与游客进行有效沟通

C.制定合理的解决方案

D.记录投诉处理过程

E.加强内部培训

12.旅行社在采购旅游产品时，以下哪些方式可以提高采购效率？()

A.建立稳定的供应商关系

B.采用集中采购

C.利用现代信息技术

D.定期进行市场调研

E.制定严格的采购流程

13.旅行社在开发新市场时，以下哪些策略可以帮助扩大市场份额？()

A.精准定位目标客户群体

B.创新旅游产品和服务

C.加强市场营销和推广

D.与当地政府和企业合作

E.建立良好的品牌形象

14.旅行社在风险管理中，以下哪些措施可以有效降低风险？()

A.制定应急预案

B.加强与供应商的沟通

C.优化旅游保险方案

D.定期进行风险评估

E.增强员工的应急处理能力

三、填空题(共5题)

15.旅行社在制定旅游线路时，首先需要明确旅游活动的主题，常见的旅游主题包括文化之旅、自然之旅、休闲之旅等，其中文化之旅通常以______为特色。

16.旅行社在处理游客投诉时，应当遵循______原则，以维护游客的合法权益。

17.旅行社在采购旅游产品时，需要与供应商签订______，以保障双方权益。

18.旅行社在组织团队旅游时，______是确保旅游活动顺利进行的关键。

19.旅行社在风险管理中，______是识别潜在风险和制定应对措施的基础。

四、判断题(共5题)

20.旅行社在制定旅游线路时，必须遵循旅游者的意愿，不能强迫游客参加任何不喜欢的活动。()

A.正确B.错误

21.旅行社在采购旅游产品时，与供应商的合同一旦签订就不能修改或解除。()

A.正确B.错误

22.旅行社在处理游客投诉时，应当立即停止所有活动，集中精力处理投诉。()

A.正确B.错误

23.旅行社在开发新市场时，市场调研是唯一必要的步骤。()

A.正确B.错误

24.旅行社在风险管理中，风险评估和应急预案是相互独立的两个环节。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述旅行社在制定旅游线路时，如何进行市场调研？

26.请说明旅行社在处理旅游投诉时，应遵循哪些原则？

27.请阐述旅行社在采购旅游产品时，如何进行成本控制？

28.请描述旅行社在应对突发事件时，应采取哪些措施？

29.请解释旅行社在开发新市场时，如何建立良好的合