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2025年门诊部工作总结范文(二篇)

第一篇

2025年即将过去，在这一年里，门诊部在医院领导的大力支持和全体医护人员的共同努力下，紧紧围绕医院的中心工作，坚持以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心，不断优化服务流程，提升服务水平，较好地完成了各项工作任务。现将本年度门诊部工作总结如下：

一、医疗业务工作

（一）门诊工作量

本年度门诊部共接待患者[X]人次，较去年同期增长了[X]%。其中，普通门诊诊疗[X]人次，专家门诊诊疗[X]人次，急诊诊疗[X]人次。日均门诊量达到[X]人次，最高日门诊量达到[X]人次。各科室门诊量分布情况如下：内科[X]人次，外科[X]人次，妇产科[X]人次，儿科[X]人次，五官科[X]人次，皮肤科[X]人次等。从数据可以看出，内科和外科的门诊量相对较大，这与医院的科室特色和患者的就医需求相符合。

（二）医疗质量

1.严格执行医疗核心制度：门诊部始终把医疗质量放在首位，严格执行首诊负责制、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、分级护理制度等医疗核心制度。加强对门诊病历书写质量的检查，每月定期组织病历质量检查小组对门诊病历进行抽查，共抽查病历[X]份，甲级病历率达到[X]%以上，无丙级病历。对检查中发现的问题及时反馈给相关医生，并督促其整改，有效提高了门诊病历的书写质量。

2.加强医疗安全管理：定期组织医护人员学习医疗安全相关知识，提高医护人员的医疗安全意识。加强对门诊药品、医疗器械的管理，严格执行药品不良反应报告制度和医疗器械不良事件监测制度。全年共上报药品不良反应[X]例，医疗器械不良事件[X]例，均得到了及时有效的处理。加强对门诊手术室、治疗室等重点部门的管理，严格执行消毒隔离制度，定期对空气、物体表面、医务人员手等进行消毒效果监测，监测合格率达到[X]%以上，有效预防和控制了医院感染的发生。

3.规范诊疗行为：加强对门诊医生诊疗行为的规范，严格执行临床诊疗指南和技术操作规范。定期组织医护人员参加业务学习和培训，邀请上级医院的专家来院讲学和指导，不断更新知识，提高业务水平。加强对门诊处方质量的检查，每月定期组织处方点评小组对门诊处方进行点评，共点评处方[X]张，合理处方率达到[X]%以上。对不合理处方及时反馈给相关医生，并督促其整改，有效规范了门诊医生的诊疗行为，提高了医疗质量。

二、服务质量管理

（一）优化服务流程

为了方便患者就医，门诊部不断优化服务流程。在门诊大厅设置了导医台，配备了专业的导医人员，为患者提供咨询、挂号、导诊等服务。实行了预约挂号制度，患者可以通过电话、网络、微信等多种方式进行预约挂号，预约挂号率达到[X]%以上。在各楼层设置了自助挂号机、自助缴费机、自助报告打印机等设备，方便患者自助挂号、缴费、打印检验检查报告等。优化了检验检查流程，缩短了患者的等候时间。通过一系列的优化措施，患者的就医体验得到了明显改善，满意度不断提高。

（二）提升服务态度

加强对医护人员的服务意识教育，定期组织医护人员参加服务礼仪培训和沟通技巧培训，提高医护人员的服务水平和沟通能力。开展了“优质服务示范岗”评选活动，对表现优秀的医护人员进行表彰和奖励，激励医护人员积极主动为患者提供优质服务。加强对患者满意度的调查，每月定期发放患者满意度调查问卷，共发放调查问卷[X]份，回收有效问卷[X]份，患者满意度达到[X]%以上。对患者提出的意见和建议及时进行整改，不断提升服务质量。

（三）加强医患沟通

门诊部注重加强医患沟通，要求医护人员在诊疗过程中耐心倾听患者的诉求，详细向患者解释病情和治疗方案，尊重患者的知情权和选择权。建立了医患沟通记录制度，要求医护人员在与患者沟通后及时做好记录。定期组织医护人员参加医患沟通案例分析会，对典型的医患沟通案例进行分析和讨论，总结经验教训，不断提高医患沟通能力。通过加强医患沟通，有效减少了医患纠纷的发生，构建了和谐的医患关系。

三、学科建设与人才培养

（一）学科建设

1.加强重点学科建设：门诊部将内科、外科等重点学科作为学科建设的重点，加大对重点学科的投入，引进先进的医疗设备和技术，加强人才培养和引进。内科成功开展了多项新技术、新项目，如心血管内科的冠状动脉造影及支架植入术、神经内科的脑血管病介入治疗等，提高了学科的影响力和竞争力。外科在微创外科领域取得了新的突破，开展了腹腔镜胆囊切除术、腹腔镜阑尾切除术等微创手术，手术成功率达到[X]%以上，患者的住院时间明显缩短，医疗费用明显降低。

2.支持新兴学科发展：积极支持妇产科、儿科、五官科等新兴学科的发展，为新兴学科提供必要的设备和技术支持，鼓励新兴学科开展新技术、新项目。妇产科成功开展了无痛分娩、导乐分娩等新技术，提高了孕产妇的分娩体验。儿科引进了儿童康复治疗技术，开展了儿童脑瘫康复治疗、儿童