2025 小学英语 customer relationship management in business 英语人教版课件.pptxVIP

一、教学背景分析：为什么选择商业中的客户关系管理？演讲人

CONTENTS教学背景分析：为什么选择商业中的客户关系管理？教学目标设计：四维目标下的能力培养教学重难点突破：从抽象概念到生活体验教学评价设计：多元评价促成长教学反思与延伸：让英语连接真实世界目录

2025小学英语customerrelationshipmanagementinbusiness英语人教版课件

作为深耕小学英语教学12年的一线教师，我始终相信：语言教育的终极目标是让学生用英语理解世界、表达自我。当2023年新版《义务教育英语课程标准》明确提出跨学科主题学习的要求时，我开始思考：如何将商业社会的基础概念与小学英语教学有机融合？经过两年的实践探索，我发现customerrelationshipmanagementinbusiness（商业中的客户关系管理）正是一个绝佳的切入点——它既贴近学生的生活经验（如去超市购物、奶茶店点单），又能通过英语学习培养沟通能力、共情思维与社会认知，完全符合人教版小学英语学用结合、情境育人的编写理念。

01教学背景分析：为什么选择商业中的客户关系管理？

1课程标准的新要求2022年版《义务教育英语课程标准》在课程内容部分特别强调：要设计基于真实情境的语言学习活动，引导学生在跨学科主题中运用英语解决实际问题。小学高年级（五、六年级）学生已具备基础的英语听说能力（能听懂简单对话、用5-8句英语描述事件），且对买卖店铺等生活场景充满好奇。客户关系管理（CRM）作为商业运营的核心环节，恰好能将语言学习与社会认知、情感态度有机结合。

2人教版教材的关联性人教版小学英语五、六年级教材中，Shopping（购物）Myfavoritestore（我最爱的店铺）Whatwouldyoulike?（你想要什么？）等单元已系统教授了购物场景的基础词汇（如customer,shopassistant,price,quality）和功能句型（CanIhelpyou?Idlike...,Itstooexpensive.）。本课件以这些内容为基础，进一步延伸至商家如何维持客户关系，既符合教材螺旋上升的编排逻辑，又能帮助学生实现从语言输入到思维输出的跨越。

3学生发展的现实需求我在教学观察中发现：六年级学生已能敏锐感知服务体验的差异——奶茶店阿姨记得我的口味文具店老板总爱板着脸。这些真实的生活体验为CRM教学提供了天然的认知基础。通过本课题的学习，学生不仅能用英语描述好的客户服务，更能理解尊重共情细节在人际交往中的重要性，真正实现用英语学思维，用思维促成长。

02教学目标设计：四维目标下的能力培养

教学目标设计：四维目标下的能力培养基于《义务教育英语课程标准》的核心素养要求（语言能力、文化意识、思维品质、学习能力），结合小学六年级学生的认知特点，本课件设定以下教学目标：

1语言能力目标能听懂、会说与CRM相关的核心词汇：customer（客户）,relationship（关系）,management（管理）,feedback（反馈）,satisfaction（满意度）,loyalty（忠诚度）；

能运用功能句型描述客户服务场景：Theshopassistantisfriendlytothecustomers.Goodservicemakescustomershappy.Weshouldlistentocustomersfeedback.；

能在角色扮演中用英语完成客户需求表达-商家回应-关系维护的完整对话（8-10句）。

2文化意识目标形成尊重服务者、珍惜优质服务的文明素养。理解客户至上是全球商业共通的价值理念（如美国超市的无条件退货、日本便利店的鞠躬服务）；感知中西方商业服务的文化差异（如中国传统熟人文化与西方契约精神在客户关系中的体现）；

3思维品质目标能通过案例分析（如奶茶店如何留住老顾客），归纳CRM的核心要素（沟通、共情、细节）；能辩证思考客户需求与商家利益的平衡关系（如客户要求降价，商家如何回应）；能运用问题-解决思维，为小店铺设计简单的CRM方案（如班级图书角的客户服务优化建议）。321

4学习能力目标01通过小组合作完成客户服务体验调查，提升信息收集与整理能力；02在角色扮演中学会倾听同伴的英语表达，提升跨文化交际中的互动能力；03能通过思维导图梳理CRM的关键环节，形成结构化学习策略。

03教学重难点突破：从抽象概念到生活体验

1教学重点：CRM核心概念的英语理解与表达客户关系管理对小学生而言是抽象的商业术语，需要通过生活场景-具体案例-英语表达的三步法实现概念转化：

第一步：激活生活经验（用时5分钟）：展示学生熟悉的场景照片