《民航服务英语试听说》_课件 2.8 Special Passengers（特殊旅客）.pptxVIP

一、情景导入Question1Whatarespecialpassengers？Question2Howtolookafterthepregnantorinfantsduringinternationallong-distanceflights？Question3Whatdoyouneedtopayattentiontowhentakingcareofdisabledpassengers?图片来源于网络仅供教学使用

Thespecialpassengerisapassengerwhoisrequiredtogivespecialtreatmentorcare,orwhoisgivenspecialcareduetohisorherphysicalandmentalcondition.二、重点讲解图片来源于网络仅供教学使用

（1）importantpassengers重要乘客（2）passengerswithinfantsorchildren带婴儿或儿童的乘客（3）pregnantwomen孕妇（4）disabledpassengers残障者（5）sickpassengers患病者（6）elderlypassengers老人（7）unaccompaniedminors无人陪伴儿童（8）criminalsuspectsandtheirescort犯罪嫌疑人及其押解人员特殊乘客分类：图片来源于网络仅供教学使用

特殊乘客服务要求和原则：1.Security安全性:（asafeboardingenvironment，timelyassistanceinemergencysituations）2.Comfort舒适性:（acomfortableboardingexperience）3.Convenience便捷性：（simplifytheboardingprocessandprovidenecessaryassistance）4.Personalization个性化：（providepersonalizedservices）

服务原则：1.Respectandcare尊重与关爱2.Professionalismandefficiency专业与高效3.CommunicationandCollaboration沟通与协作4.Continuousimprovement持续改进图片来源于网络仅供教学使用

二、重点讲解takethewheelchairpassengerasanexample:makeaself-introductionaskquestionsaboutsensitivityorcultureexplaintheservingprocedureaskpassengershowtheyfeelliketakethewheelchairaway,introducethecabinequipmentandenvironment

三、核心词汇

wheelchair轮椅图片来源于网络仅供教学使用

disabledpassengers残障者图片来源于网络仅供教学使用

airsickness晕机图片来源于网络仅供教学使用

infants婴儿图片来源于网络仅供教学使用

thepregnant孕妇图片来源于网络仅供教学使用

theelderly老人图片来源于网络仅供教学使用

unaccompaniedminors（UM）无人陪伴儿童图片来源于网络仅供教学使用

1.Wehavealittlecotonboardforinfantespecially.我们飞机上有一张小婴儿床。2.Wewillarrangeattendantstotakeresponsibilityfortheunaccompaniedminors.我们将会安排乘务员照顾无人陪伴的儿童。3.Judgedbysymptoms,itmightbeair-sickness.从症状分析，您可能是晕机。四、高频语句

4.MayIintroducethemealforyou?Imaginethetraysetislikeadialplate;saladisatthe12o’clockandent