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新版网约车考试试题题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

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一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在提供服务过程中，应当遵守哪些规定？()

A.不得擅自更改车辆颜色和标识

B.不得在车内吸烟

C.不得使用手机通话

D.以上都是

2.网约车平台公司在提供服务前，应当对驾驶员进行哪些方面的审查？()

A.驾驶员资质审查

B.车辆安全性能检查

C.驾驶员信用记录查询

D.以上都是

3.乘客在乘坐网约车时，发现驾驶员存在违法行为，应当如何处理？()

A.向驾驶员道歉

B.直接报警处理

C.向网约车平台投诉

D.以上都不是

4.网约车驾驶员在行驶过程中，应当如何保持车辆清洁？()

A.定期清洁车内环境

B.避免携带宠物乘车

C.保持车辆外观整洁

D.以上都是

5.网约车平台公司在价格设定方面，应当遵循哪些原则？()

A.公平合理

B.不得低于成本价

C.不得高于市场价

D.以上都是

6.网约车驾驶员在遇到紧急情况时，应当如何处理？()

A.保持冷静，迅速采取措施

B.立即停车，报警处理

C.向乘客说明情况，寻求帮助

D.以上都是

7.网约车平台公司应当如何处理乘客的投诉？()

A.及时受理，调查处理

B.忽略不闻，不予理睬

C.拖延时间，推诿责任

D.以上都不是

8.网约车驾驶员在服务过程中，应当如何与乘客沟通？()

A.尊重乘客，礼貌待人

B.忽视乘客需求，自行决定路线

C.使用不当语言，侮辱乘客

D.以上都不是

9.网约车平台公司应当对驾驶员进行哪些方面的培训？()

A.安全驾驶培训

B.服务礼仪培训

C.法律法规培训

D.以上都是

10.网约车驾驶员在提供服务过程中，如何确保乘客个人信息安全？()

A.不得泄露乘客个人信息

B.将乘客个人信息用于其他用途

C.将乘客个人信息存储在公共区域

D.以上都不是

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.遵守交通规则，安全驾驶

B.主动向乘客介绍服务流程

C.保持车内整洁，提供饮用水

D.遇到乘客投诉，耐心解释

12.网约车平台公司在运营管理中，需要履行哪些责任？()

A.对驾驶员进行背景审查

B.监督驾驶员遵守法律法规

C.定期对车辆进行安全检查

D.及时处理乘客投诉

13.乘客在网约车服务中享有哪些权利？()

A.要求驾驶员遵守交通规则

B.要求车辆符合安全标准

C.要求驾驶员提供优质服务

D.要求网约车平台公司保护个人隐私

14.网约车驾驶员在遇到突发状况时，应当采取哪些措施？()

A.保持冷静，迅速判断情况

B.确保乘客安全，必要时停车报警

C.及时通知平台公司，寻求帮助

D.遵循平台公司的应急处理流程

15.网约车平台公司在服务过程中，应当遵守哪些法律法规？()

A.《中华人民共和国道路交通安全法》

B.《中华人民共和国消费者权益保护法》

C.《网络预约出租汽车经营服务管理暂行规定》

D.《中华人民共和国个人信息保护法》

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在提供服务前，必须通过平台公司进行的背景审查，确保驾驶员具备相应的驾驶资格和良好的驾驶记录。

17.网约车服务合同中，应当明确约定服务费用、支付方式、违约责任等内容。

18.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应立即停车，并采取适当的急救措施，同时通知平台公司。

19.网约车驾驶员在服务过程中，应当遵守交通法规，不得违章驾驶，确保行车安全。

20.网约车平台公司应当建立健全乘客投诉处理机制，对乘客的投诉及时响应，并在规定时间内给予答复。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客提出的任何要求。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在行驶过程中，可以边开车边使用手机通话。()

A.正确B.错误

23.网约车平台公司有权对驾驶员的服务质量进行监督。()

A.正确B.错误

24.乘客在网约车服务中，可以要求驾驶员在车内吸烟。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在服务过程中，必须接受乘客的监督和评价。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.网约车驾驶员在服务过程