导购员培训基础手册.docVIP

导购员培训手册

品牌店销售培训手册

深圳市克劳斯蒂实业营销中心编制

培训手册属于深圳市克劳斯蒂实业全部，品牌店业主有义务保护商业机密

版权全部翻印必究

导购员培训手册（目录）

☆第一部分

1-1、企业介绍

1-2、产品介绍

沙发知识软床知识

☆第二部分

2、导购服务意义

3、用户满意通常要求

4、潜在用户和种子用户

5、用户不购置原因分析

6、导购怎样了解用户需要

☆第三部分

7、优质导购服务礼仪

8、导购服务基础表现关键点

9、导购和用户接触点和服务技巧

☆第四部分

10、专业化导购营销

11、用户满意导购服务十步曲

☆第五部分

12、门店管理

☆第六部分

13、经典产品介绍

第一部分：

1-1企业介绍

深圳市克劳斯蒂实业，成立于1992年，是一家以开发、生产、销售沙发、餐台餐椅，软件套床及配套产品为主现代化、专业化家俱企业。

大型生产基地在中国广东深圳龙岗南联第六工业区方兴科技园B区，占地面积150亩，拥有大型工业标准厂房数栋，高素质职员1000多人，并从欧洲引进最优异家俱生产设备，年产沙发、餐台椅，软件套床及配套家俱数万件（套），营销网络遍布全国各大中城市并远销至美国、加拿大、澳大利亚、日本、中东、港台等国家和地域。

企业已在中国外建立了良好声誉和口碑，并荣获ISO9001质量管理体系国际标准认证，管理模式正同国际化接轨，产品质量已推向更高层次。

☆品牌

企业旗下品牌有：克劳斯蒂，卡洛斯蒂，诺斯曼，诺爱曼尼。（品牌不仅是一个商标，它必需要有着多方面坚实基础。品牌构建也不是一朝已夕，好产品是品牌具竟争力前提，同时要以服务、信誉去构建其良好品牌形象。）

现阶段我们把握时机，凭着我们固有优势：生产成本良好控制、市场网络拥有、本土消费者了解，将利润回报投入到品牌快速建立上。

·KLAUSIDY克劳斯蒂·

·克劳斯蒂·系列产品以形象生动，尊贵庄重造型为主，撷取欧洲海洋文化精髓，整体色彩凝重，结构中正、大气、平衡，局部处理则借鉴了欧式宫廷建筑元素，使产品含有深沉，庄重，高贵，典雅文化气息。整体风格衬托出浓厚东方意韵和西方风情水乳交融。

·Carlosdy卡洛斯蒂·

·卡洛斯蒂·系列产品采取来自西非名贵乌金木材，以流畅线条，简练明快风格，整体展现出卓而不凡，低调奢华后现代式贵族风范。

·NOUSMAN诺斯曼·

·诺斯曼·系列产品以小巧精巧木线条及雕刻为主，揉合古典和现代，四处透露出内敛而优雅新古典气息。

·NOUAMANE诺爱曼尼·

·诺爱曼尼·系列产品以优质进口皮料和高级尊贵进口布料相结合，融合实用性和艺术性，使主人优雅高贵气质得以完美诠释。

☆离别平凡作瞩目焦点

·克劳斯蒂·家俱奉承“和人为本”设计理念，外观造型风格迥异，保留着纯正欧美风格，既彰显个性又符合人体工学。将艺术和实用性完美结合，以其敏锐触觉成为家俱时尚时尚领航人。

克劳斯蒂是中国大款沙发鼻祖也是第一大品牌，克劳斯蒂产品数次参与国际家俱展会，并荣获大奖。

克劳斯蒂品牌产品设计师是德国著名克劳斯蒂先生，克劳斯蒂先生含有丰富室内家俱设计经验和生活经验，曾在中国定居多年，对中国传统文化有很深入了解。作品揉合了中西方文化精髓，现有中国文化含蓄内敛，也有西方文化简约明快，并在她作品中四处表现出德国人端正严谨科学态度。

克劳斯蒂品牌，是专为成功人士订制礼服。它融合了英国人绅士风度，法国人浪漫，德国人坚韧不拔，是欧洲海洋文化关键，又融合了我们中国黄河文化内敛，含蓄而不张扬理念，使克劳斯蒂系列产品漳显出低调奢华气派。

☆开发：

企业拥有数百名丰富经验专业开发师，以其对结构和材料正确把握及精湛技术，使设计师设计灵感和作品得到最正确和完美诠释。

☆材料：

企业从全球采购符合标准原材料，大到外框架木材和皮料，小到五金螺丝，使产品能够达成最好外观效果和最高内在品质。充足诠释克劳斯蒂时尚艺术风格同时，融合繁复和简约，满足不一样层次用户需求。

☆生产：

企业严格按ISO9001质量管理标准，关注每一个细节，经过严格成本管理和生产进度管理，为用户发明更高品质和最好价值。

☆销售：

现在企业在全国拥有二百多家专卖店，又和中国第一大家俱品牌商场红星美凯龙建立了战略合作伙伴关系。企业一直致力于快速市场响应和强有力实施力，确保满足每一位用户需求。

☆服务：

企业服务不是为填补产品缺席，而是加强和用户沟通，努力争取为每一个不一样需求用户提供增值服务。

1-2产品知识

沙发知识

现代城市人，谁不渴望有一个温暖家园，谁愿意无穷无尽地劳累奔波，谁不渴望无拘无束、在温柔沙发中，阅读、看电视、交谈，或什么也不做，让思绪如浮云般飘逸，一个人抱着沙发垫静静地发呆，想着部分连自己全部认为莫名其妙小说，偶然，发觉傻傻地一笑……沉醉在自己世界里，可能