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旅行社计调业务期末试卷(A)(学习类别)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅行社在接待团队时，通常需要准备哪些基本资料？()

A.行程安排表

B.住宿安排表

C.餐饮安排表

D.以上都是

2.以下哪项不属于旅行社计调业务中的产品开发工作？()

A.制定旅游线路

B.设计旅游产品宣传册

C.负责导游培训

D.建立合作伙伴关系

3.在旅行社业务中，什么是“包价旅游”概念的核心？()

A.团队人数

B.旅游费用

C.旅游线路

D.服务内容

4.旅行社在处理游客投诉时，以下哪项做法是错误的？()

A.主动了解游客诉求

B.及时解决问题

C.拒绝游客的合理要求

D.做好记录和总结

5.旅行社在签订旅游合同时，以下哪项条款是必须的？()

A.旅游费用支付方式

B.旅游行程安排

C.旅游保险条款

D.以上都是

6.以下哪项不是旅行社计调部门的工作职责？()

A.制定旅游线路

B.负责导游派遣

C.进行市场调研

D.处理游客投诉

7.旅行社在安排旅游团队住宿时，以下哪项是优先考虑的因素？()

A.住宿价格

B.住宿环境

C.住宿位置

D.住宿设施

8.旅行社在组织旅游活动时，以下哪项不是必须的准备工作？()

A.确认游客人数

B.准备旅游资料

C.安排交通车辆

D.进行安全演练

9.以下哪项不属于旅行社计调业务中的市场推广活动？()

A.线上广告投放

B.线下宣传册发放

C.导游培训

D.合作伙伴关系维护

10.旅行社在处理突发事件时，以下哪项是首要任务？()

A.确保游客安全

B.减少经济损失

C.维护企业形象

D.满足游客要求

二、多选题(共5题)

11.旅行社在制定旅游线路时，需要考虑哪些因素？()

A.目的地旅游资源

B.游客需求

C.交通便利性

D.住宿条件

E.餐饮安排

12.以下哪些是旅行社计调部门在团队旅游中需要关注的服务环节？()

A.行程安排

B.交通调度

C.住宿预订

D.导游服务

E.安全保障

13.旅行社在处理游客投诉时，应遵循哪些原则？()

A.坦诚沟通

B.及时处理

C.公平公正

D.维护形象

E.保密原则

14.以下哪些是旅行社计调业务中的市场推广手段？()

A.线上广告

B.线下宣传

C.合作伙伴关系

D.参加旅游展会

E.社交媒体营销

15.旅行社在签订旅游合同时，合同中应包含哪些内容？()

A.旅游行程安排

B.旅游费用及支付方式

C.住宿、餐饮安排

D.导游服务内容

E.旅游保险条款

三、填空题(共5题)

16.旅行社计调业务中的核心工作是制定旅游线路，通常需要考虑的因素包括旅游资源、游客需求、交通便利性、住宿条件和餐饮安排等。

17.旅行社在处理游客投诉时，应首先确保游客的安全，并尽快采取措施解决问题，同时做好记录和总结，以避免类似问题再次发生。

18.旅行社在签订旅游合同时，必须明确旅游费用及支付方式、旅游行程安排、住宿、餐饮安排、导游服务内容和旅游保险条款等关键信息。

19.旅行社计调部门在团队旅游中，需要负责交通调度、住宿预订、导游服务、安全保障等工作，确保旅游活动的顺利进行。

20.旅行社的市场推广手段包括线上广告、线下宣传、合作伙伴关系、参加旅游展会和社交媒体营销等，以提升旅行社的知名度和市场竞争力。

四、判断题(共5题)

21.旅行社计调业务的主要目的是为了降低成本和提高利润。()

A.正确B.错误

22.旅行社在处理游客投诉时，应立即对游客进行赔偿。()

A.正确B.错误

23.旅行社计调部门不需要参与旅游线路的制定。()

A.正确B.错误

24.旅行社在签订旅游合同时，不需要明确旅游保险条款。()

A.正确B.错误

25.旅行社计调业务中，市场推广是唯一重要的工作内容。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.简述旅行社计调部门在制定旅游线路时需要考虑的主要因素。

27.解释旅行社计调业务中“包价旅游”的概念，并说明其优缺点。

28.谈谈旅行社在处理游客投诉时应遵循的原则和步骤。

29.分析旅行社市场推广策略中线上线下结合的重要性及具体实施方法。

30.讨论旅行社计调业务中如何进行有效的团队协作。