玻璃行业玻璃销售代表岗位招聘考试试卷及答案.docVIP

玻璃行业玻璃销售代表岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（每题1分，共10分）

1.玻璃的主要成分是（二氧化硅）。

2.常见的平板玻璃生产工艺是（浮法）。

3.玻璃的硬度一般用（莫氏硬度）表示。

4.中空玻璃的主要作用是（保温隔热）。

5.钢化玻璃属于（安全）玻璃。

6.玻璃销售中客户最关注的因素通常是（价格）和质量。

7.玻璃的密度约为（2.5）g/cm3。

8.夹丝玻璃的特点是具有（防火）性能。

9.玻璃销售渠道包括经销商、工程客户和（零售客户）。

10.热反射玻璃又称为（镀膜）玻璃。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种玻璃隔音效果最好？（）

A.普通平板玻璃B.中空玻璃C.磨砂玻璃

答案：B

2.玻璃在加热过程中会（）。

A.膨胀B.收缩C.不变

答案：A

3.下列哪种不属于安全玻璃？（）

A.钢化玻璃B.夹层玻璃C.彩色玻璃

答案：C

4.销售玻璃时，首先要了解客户的（）。

A.预算B.需求C.喜好

答案：B

5.浮法玻璃的平整度比普通玻璃（）。

A.好B.差C.一样

答案：A

6.玻璃的主要原料不包括（）。

A.纯碱B.石灰石C.煤炭

答案：C

7.汽车前挡风玻璃常用（）。

A.钢化玻璃B.夹层玻璃C.中空玻璃

答案：B

8.玻璃的透明度主要取决于（）。

A.厚度B.杂质含量C.硬度

答案：B

9.玻璃销售中，与客户沟通的关键是（）。

A.多介绍产品B.倾听客户需求C.直接报价

答案：B

10.以下哪种玻璃适合卫生间使用？（）

A.透明玻璃B.磨砂玻璃C.热反射玻璃

答案：B

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1.玻璃的特性有（）

A.透明性B.硬度高C.脆性大D.耐腐蚀性

答案：ABCD

2.安全玻璃包括（）

A.钢化玻璃B.夹层玻璃C.夹丝玻璃D.中空玻璃

答案：ABC

3.影响玻璃价格的因素有（）

A.原料成本B.生产工艺C.市场需求D.运输成本

答案：ABCD

4.玻璃销售的目标客户群体有（）

A.建筑工程商B.装修公司C.门窗厂D.零售消费者

答案：ABCD

5.中空玻璃的优点有（）

A.保温B.隔热C.隔音D.美观

答案：ABC

6.玻璃的加工方式有（）

A.切割B.磨边C.钻孔D.镀膜

答案：ABCD

7.销售玻璃时需要准备的资料有（）

A.产品目录B.检测报告C.价格表D.案例资料

答案：ABCD

8.以下哪些属于特种玻璃（）

A.防火玻璃B.防弹玻璃C.光学玻璃D.LOW-E玻璃

答案：ABCD

9.客户对玻璃产品常见的疑问有（）

A.质量问题B.安装问题C.价格问题D.售后问题

答案：ABCD

10.提高玻璃销售业绩的方法有（）

A.拓展客户群体B.提升服务质量C.掌握产品知识D.优化价格策略

答案：ABCD

四、判断题（每题2分，共20分）

1.所有玻璃都能进行钢化处理。（×）

2.玻璃的厚度越厚，强度越高。（×）

3.销售过程中，夸大产品优点可以吸引客户。（×）

4.中空玻璃中间是真空的。（×）

5.彩色玻璃主要用于装饰。（√）

6.玻璃的导热系数越低，保温性能越好。（√）

7.钢化玻璃破碎后会形成尖锐碎片。（×）

8.客户提出的不合理要求可以直接拒绝。（×）

9.玻璃的生产工艺不会影响其质量。（×）

10.销售玻璃时，只需要关注新客户，老客户不用维护。（×）

五、简答题（每题5分，共20分）

1.简述玻璃销售代表应具备的产品知识。

答案：玻璃销售代表需了解不同类型玻璃的特性，如钢化玻璃强度高、安全，破碎后呈钝角颗粒；夹层玻璃受冲击不易穿透，安全性好；中空玻璃保温隔热、隔音等。要熟悉玻璃的生产工艺，像浮法工艺生产的玻璃平整度好。掌握玻璃的规格参数，包括厚度、尺寸等。还要清楚玻璃的应用场景，如建筑门窗、室内隔断、汽车玻璃等，以便精准向客户推荐产品。

2.客户对玻璃价格提出异议，你该如何应对？

答案：首先，倾听客户对价格的看法和期望，了解其认为价格高的原因。接着，向客户介绍产品的价值，比如优质原料、先进工艺带来的高质量，以及产品具备的独特性能和优势，强调物有所值。还可以提供价格对比，与市场上同类型但质量较差的产品对比。同时，根据公司政策，适当提供优惠方案，如批量购买折扣、长期合作优惠等，化解客户对价格的异议。

3.列举三种提高客户满意度的方法。

答案：一是提供优质服务，从客户咨询开始，及时、准确地解答问题，在销售过程中保持热情、耐心。二是确保产品质量，为客户提供符合或超越其期望的玻璃产品，严格把控产品质量关。三是做好售后服务，及时处理客户反馈的问题，如安装问题、质量问题等，提供维修、更换等保障，定期回访客户，了解使用体验，不断改进服务，从而提高客户满意度。

4.简要说明玻璃销售渠道有哪些。

答案：玻璃销售渠道多样。经销商渠道，通过与各地经销商合作，借助其销售网络将产品推向市场；工