《民航服务英语试听说》_课件 1.2 Counter Service（柜台服务）.pptxVIP

Question1一、情景导入Whatarethecommoninquiryquestionsforpassengersattheinformationdesk?Whatinformationservicesareprovidedbytheairportinformationoffice？Question2

Information?问询处的表达方式：二、重点讲解deskpointoffice图片来源于网络仅供教学使用InquiryEnquirycenter

信息咨询服务及乘客常见问题：1.Flightinformationinquiry航班信息查询：Canyoucheckifmyflightisontimeordelayed?你能帮我查一下我的航班是否准时，或者是否有延误吗？2.Airportfacilitiesinformation机场设施信息Aretheretoiletswecanuseinthisarea?这附近有卫生间吗？图片来源于网络仅供教学使用

3.Baggageserviceinquiry行李服务咨询E.g.Excuseme,whereistheluggagereclaimareais?请问，行李提取处在哪里?4.Travelinformation旅游信息Arethereanytravelguidesorbrochuresavailableattheairport?机场有提供旅行指南或宣传册吗？5.Transportationinformation交通信息wherearetheshuttlebuspick-uppoints?机场巴士接送点在哪里？

其他问询方式：图片来源于网络仅供教学使用

行李领取处二、重点讲解图片来源于网络仅供教学使用

国内机场的指示牌：图片来源于网络仅供教学使用

国外机场的指示牌：图片来源于网络仅供教学使用

路线指引表达方式：goupstairs/downstairs上/下楼at?the?end?of在……的尽头go?ahead向前走opposite在对面escalator/lift电梯go?straight/forward直行turn?left/righttake?a?left/right向左/右转?over?there在那边gopast/pass经过010203040506070809

三、核心词汇

informationdesk问询处图片来源于网络仅供教学使用

baggagedeposit行李寄存图片来源于网络仅供教学使用

dutyfree免税店图片来源于网络仅供教学使用

VIPlounge贵宾厅图片来源于网络仅供教学使用

check-incounter值机柜台图片来源于网络仅供教学使用

terminal航站楼图片来源于网络仅供教学使用

1.Goodmorning/afternoon/evening!MayIhelpyou?/CanIhelpyou?/WhatcanIdoforyou?早上/下午/晚上好!您有什么需要帮助的吗？2.IwouldliketoknowthearrivaltimeofFlightCZ3460fromBeijing.我想知道从北京起飞的CZ3460航班的到达时间。3.Pleasewaitamoment.Letmecheckforyou.请稍等，我为您查询。四、高频语句

4.Excuseme,couldyoutellmewheretheluggagecheck-incounteris?请问，行李托运处在哪里？5.TheVIPLoungeislocatedinthedeparturehallnexttothelift.贵宾休息室在候机厅电梯旁。

6.DepartureGateDis5