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技能考试企业技能等级认定质量督导员公共知识精选试题及答案二

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.质量管理体系标准ISO9001：2015中，哪项不是质量管理体系文件的内容？()

A.管理体系手册

B.程序文件

C.工作指导书

D.产品质量标准

2.在质量管理体系中，下列哪项不是PDCA循环的组成部分？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.控制成本（ControlCost）

3.以下哪项不属于质量管理体系内部审核的目的是？()

A.评估组织的质量管理体系是否符合要求

B.识别改进的机会

C.提高员工的工作满意度

D.确保产品满足客户要求

4.在质量管理体系中，质量保证的目的是什么？()

A.确保产品满足规定的质量要求

B.确保过程受控

C.确保客户满意

D.提高组织的盈利能力

5.ISO9001：2015标准中，过程的定义是指什么？()

A.任何将输入转化为输出的活动

B.仅仅指生产过程

C.只涉及管理活动

D.不包括设计过程

6.质量管理体系中，风险管理是指什么？()

A.识别和评估潜在的质量风险

B.消除所有可能的质量风险

C.预测未来质量趋势

D.只针对外部风险

7.以下哪项不是质量管理体系中持续改进的体现？()

A.定期进行内部审核

B.开展质量改进项目

C.制定新的管理体系标准

D.提高员工技能和意识

8.质量管理体系中，顾客满意是指什么？()

A.顾客对产品或服务的基本要求

B.顾客对产品或服务的期望和需求

C.顾客对组织满意度的评价

D.顾客对产品或服务的一次性评价

9.在质量管理体系中，内部沟通的主要目的是什么？()

A.传达质量目标

B.减少内部冲突

C.提高员工满意度

D.降低运营成本

10.ISO9001：2015标准中，领导作用包括哪些方面的职责？()

A.建立质量方针和质量目标

B.促进组织使用过程方法

C.增强员工的参与和承诺

D.以上所有

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是质量管理体系文件的主要内容？()

A.管理体系手册

B.程序文件

C.操作规程

D.记录和表格

E.验证和确认报告

12.质量管理体系内部审核的目的包括以下哪些？()

A.评估质量管理体系的符合性

B.识别改进的机会

C.评估管理层的责任和承诺

D.证明符合法律法规要求

E.提高组织的盈利能力

13.以下哪些是质量管理体系中过程方法的应用特点？()

A.以过程为基础进行规划和管理

B.确保过程的输入和输出明确

C.对过程进行监控和测量

D.鼓励持续改进

E.只关注生产过程

14.质量管理体系中，以下哪些是顾客沟通的内容？()

A.收集顾客反馈

B.理解顾客需求和期望

C.与顾客建立长期关系

D.通知顾客有关产品或服务的变更

E.评估顾客满意度

15.以下哪些是质量管理体系中风险管理的关键活动？()

A.识别风险

B.评估风险

C.制定风险应对策略

D.监控风险

E.消除所有风险

三、填空题(共5题)

16.质量管理体系标准ISO9001：2015中，质量管理原则包括（持续改进、顾客导向、全员参与、过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法、互利的供方关系）。

17.在质量管理体系中，质量方针应由组织的最高管理者制定，并形成文件。

18.质量管理体系内部审核的目的是评估质量管理体系的（符合性、有效性、适宜性）。

19.ISO9001：2015标准中，过程是指（任何将输入转化为输出的活动）。

20.质量管理体系中，风险管理是（识别、评估和应对组织运作中的潜在质量风险）。

四、判断题(共5题)

21.ISO9001：2015标准要求组织必须有一个正式的质量手册。()

A.正确B.错误

22.质量管理体系内部审核应由外部审核员进行。()

A.正确B.错误

23.ISO9001：2015标准不要求组织必须定期进行内部审核。()

A.正确B.错误

24.顾客满意度是质量管理体系中最重要的指标。()

A.正确B.错误

25.质量管理体系文件应当包括所有与质量相关的信息。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请