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培训之沟通技巧.docx

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    培训之

    沟通技巧

    CONTENTS

    CONTENTS

    目录

    01

    01

    口头沟通

    02

    02

    倾听技巧

    03

    03

    书面沟通

    04

    04

    非语言沟通

    05

    05

    协调各类关系的沟通

    沟通的含义

    沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，

    在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。

    沟通

    沟通

    重要性

    个

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