2025年烟草制品购销员（一级）职业技能鉴定机考仿真题库（附答案）.docx

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一、单选题

1.在监督服务提供者的行为时，（）考查员工的业绩

A、销售状况

B、顾客投诉处理

C、员工的建议、提案处理

D、顾客满意度调查

答案：A

2.（）的核心是品牌动力金字塔

A、品牌资产评估器

B、品牌共鸣模型

C、BrAnDz模型

答案：C

3.调研报告中（）点明报告的主题

A、题页

B、调查结果和有关建议

C、主体部分

D、结论和建议

答案：A

4.奥尔德弗认为人类3种核心需求即生存的需求、相互关系的需求和（）

A、成长发展的需求

B、归属需求

C、生理需求

D、尊重需求

答案：A

5.（）该包括调查目的、意义、主要内容、组织单位、结果的使用和保密措