《GBT 35780.2-2017 顾客联络服务 第 2 部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求》专题研究报告.pptx

;目录;;标准框架下委托方核心权责的法律与行业双重界定;（二）核心权责落地的关键要素与实施难点解析;;;服务需求确认：标准要求的精细化与可量化原则;;;关键节点的质量影响机理：从源头规避服务缺陷;;;;;;;;;;;;;（二）投诉管理的全流程规范：从接收到闭环;;;;;（二）协作流程的规范化设计：权责划分与流程衔接;（三）跨组织协同的核心痛点：信息不对称与利益冲突;高效协作的保障措施与行业实践案例;;;（二）委托方的培训组织与监督责任;（三）行业发展对人才能力的新要求与培养方向;;;基础设施设备的配置与维护要求;（二）技术支持的核心内容与保障标准;智能化转