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电子商务知识入门网络交易试题集及解答

一、单选题（每题2分，共20题）

1.电子商务的核心特征是？

A.线上支付

B.物流配送

C.网络交互

D.客户服务

答案：C

解析：电子商务以网络交互为基本特征，通过互联网完成商品或服务的交易。

2.以下哪种支付方式在中国普及率最高？

A.银行转账

B.支付宝/微信支付

C.信用卡

D.现金支付

答案：B

解析：移动支付在中国市场占据主导地位，支付宝和微信支付覆盖超90%的线上交易。

3.电商平台中“秒杀”属于哪种营销策略？

A.会员制

B.价格促销

C.内容营销

D.广告投放

答案：B

解析：秒杀通过限时低价刺激冲动消费，属于典型的价格促销手段。

4.以下哪个是跨境电商的主要物流挑战？

A.国内物流时效

B.国际关税制度

C.线上客服响应

D.线下仓储管理

答案：B

解析：跨境电商需应对各国关税政策差异，国内物流相对成熟。

5.电商客服常用的“FAQ”属于哪种沟通工具？

A.实时聊天

B.视频会议

C.自动化问答

D.电话支持

答案：C

解析：FAQ通过预设问题模板提高效率，属于自动化沟通工具。

6.京东自营模式的主要优势是？

A.价格最低

B.物流速度

C.品牌多样性

D.线下门店覆盖

答案：B

解析：京东自营通过自建物流实现次日达，物流是其核心竞争力。

7.以下哪项不属于网络交易的法律风险？

A.消费者权益保护

B.税务合规

C.个人信息泄露

D.供应商资质审核

答案：D

解析：供应商资质审核属于内部管理，法律风险主要涉及消费者和税务问题。

8.电商数据分析中，“ROI”指的是？

A.用户留存率

B.投资回报率

C.跳出率

D.流量转化率

答案：B

解析：ROI（ReturnonInvestment）衡量营销投入的经济效益。

9.跨境电商中“DDP”的英文全称是？

A.DeliveredDutyPaid

B.DirectDeliveryPayment

C.DutyDutyPayment

D.DeliveryDutyProtection

答案：A

解析：DDP指完税后交货，卖方承担所有费用和风险。

10.以下哪个属于社交电商的典型平台？

A.京东

B.拼多多

C.苏宁易购

D.腾讯电商

答案：B

解析：拼多多以社交裂变模式崛起，强调“拼团”分享购买。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.电商网站常用的SEO优化手段包括？

A.关键词布局

B.用户评价收集

C.网站速度优化

D.站外链接建设

答案：A、C、D

解析：SEO通过关键词、速度和外部链接提升排名，用户评价属于内容营销。

2.跨境电商物流可选的运输方式有？

A.国际快递

B.邮政小包

C.航空货运

D.海运拼箱

答案：A、B、C、D

解析：四种方式均适用于跨境物流，选择需根据时效和成本权衡。

3.电商平台常见的用户欺诈行为包括？

A.虚假评论

B.退款诈骗

C.IP地址刷单

D.账号盗用

答案：A、B、C、D

解析：欺诈行为多样，需通过风控系统防范。

4.电商客服的“SLA”指什么？

A.服务等级协议

B.客户满意度

C.响应时间标准

D.投诉解决率

答案：A、C

解析：SLA明确客服响应和解决问题的时效要求。

5.跨境电商的支付方式可包括？

A.银行电汇

B.第三方支付跨境业务

C.信用卡国际支付

D.现金交易

答案：A、B、C

解析：现金交易因汇率和监管限制，跨境使用较少。

6.电商平台的“私域流量”来源有？

A.微信社群

B.直播粉丝

C.线下门店引流

D.广告投放

答案：A、B、C

解析：私域流量指可控渠道用户，广告投放属于公域流量。

7.跨境电商的“HS编码”主要用于？

A.物流分拣

B.关税计算

C.商品分类

D.风险审核

答案：B、C

解析：HS编码决定关税税率和海关查验标准。

8.电商数据分析的关键指标有？

A.转化率

B.用户留存

C.营销ROI

D.库存周转率

答案：A、B、C

解析：库存周转率偏重供应链管理，其余三者属于交易核心指标。

9.社交电商的推广方式包括？

A.KOL带货

B.指令式分享

C.二维码引流

D.优惠券裂变

答案：A、B、C、D

解析：社交电商依赖分享和互动，多种方式协同作用。

10.电商平台的“用户画像”包含？

A.人口统计学特征

B.购物行为

C.浏览偏好

D.客服交互记录

答案：A、B、C

解析：客服记录偏向售后分析，前三者更直接反映消费习惯。

三、判断题（每题2分，共10题）

1.电子商务只能在互联网上进行交易