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医德医风管理制度规定

一、概述

医德医风管理制度是医疗机构规范医务人员行为、提升医疗服务质量、维护患者权益的重要保障。本制度旨在通过明确职业道德要求、建立监督机制、完善奖惩措施，营造风清气正的医疗环境。制度的实施有助于增强医务人员的责任感和使命感，促进医患关系的和谐发展。

二、基本原则

（一）以人为本

1.尊重患者的人格尊严和隐私权。

2.关注患者的心理需求，提供人文关怀。

3.确保患者享有知情同意权和选择权。

（二）廉洁自律

1.禁止收受患者或家属的礼品、礼金及有价证券。

2.严禁利用职务之便谋取私利。

3.推行透明收费制度，杜绝不合理医疗费用。

（三）严谨求实

1.严格遵守诊疗规范，确保医疗安全。

2.加强业务学习，不断提升专业技能。

3.坚持科学态度，反对主观臆断。

三、具体规定

（一）职业道德规范

1.举止文明

(1)使用规范用语，避免粗言秽语。

(2)保持仪表整洁，展现职业形象。

(3)控制情绪，耐心解答患者疑问。

2.尊重患者

(1)主动介绍病情及治疗方案。

(2)保护患者隐私，不随意泄露信息。

(3)对特殊群体（如老人、儿童）给予优先照顾。

（二）诊疗行为规范

1.严格遵循诊疗流程

(1)仔细询问病史，进行全面检查。

(2)客观分析病情，避免过度医疗。

(3)签署知情同意书前确保患者理解。

2.加强沟通协调

(1)与患者家属保持及时沟通。

(2)建立多学科协作机制，提升诊疗效率。

(3)定期召开病例讨论会，总结经验。

（三）监督与奖惩

1.监督机制

(1)设立医德医风监督小组，负责日常检查。

(2)公布投诉电话，接受患者及同事监督。

(3)定期开展满意度调查，分析改进方向。

2.奖惩措施

(1)对表现突出的医务人员给予表彰或奖励（如年度优秀员工）。

(2)对违反规定的医务人员，视情节轻重进行批评教育或处分。

(3)建立信用档案，记录医德医风表现。

四、实施保障

（一）培训教育

1.定期组织医德医风培训，内容涵盖职业道德、法律法规等。

2.开展案例分析，提升医务人员的风险意识。

3.要求新入职人员签署医德医风承诺书。

（二）制度落实

1.各科室负责人需定期自查，确保规定执行到位。

2.将医德医风考核纳入年度绩效评估。

3.建立动态调整机制，根据实际情况优化制度。

五、附则

本制度适用于所有在岗医务人员，解释权归医疗机构管理层所有。制度修订需经集体讨论通过，并提前公示。医务人员应自觉遵守，共同维护良好的医疗秩序。

**三、具体规定**

**（一）职业道德规范**

**1.举止文明**

(1)**沟通用语规范**：医务人员在所有诊疗活动及与患者交流过程中，应使用文明、礼貌、清晰的语言。避免使用可能引起患者不适或误解的粗俗、生硬或带有歧视色彩的词汇。应耐心倾听患者诉求，适时运用安抚性语言，营造轻松、信任的沟通氛围。

(2)**仪表仪态得体**：医务人员应保持穿着整洁、专业，符合行业规范。保持个人卫生，避免在工作时间出现影响职业形象的行为，如长时间佩戴饰品、化妆过度、行为随意等。进入病房或诊室前应整理着装，保持精神饱满。

(3)**情绪管理与专业态度**：医疗工作压力大，医务人员在服务患者时，应努力保持平和、耐心的心态，即使在面对复杂情况或患者情绪激动时，也要控制个人情绪，避免将负面情绪传递给患者。坚持专业、客观的态度处理医疗事务。

**2.尊重患者**

(1)**充分信息告知**：医务人员有责任以患者能够理解的方式，充分告知其病情诊断、可能的治疗方案（包括保守治疗、手术选项等）、治疗流程、预期效果、潜在风险及可能的不良反应。确保患者在做出决定前已获得必要的信息。

(2)**严格保护隐私**：患者的个人健康信息、病历资料等属于隐私范畴。医务人员必须严格保守秘密，非因诊疗需要或法定要求，不得向无关第三方泄露。在讨论病例或进行健康宣教时，应注意保护集体环境下的患者隐私，避免提及可识别个人身份的敏感信息。

(3)**体现人文关怀与差异化管理**：在诊疗过程中，应关注患者的心理状态和个体需求。对于老年人、儿童、孕产妇、残疾人以及行动不便等特殊群体，应提供更具针对性的关怀和便利，如安排优先就诊、提供辅助服务、与家属加强沟通等，体现对弱势群体的额外关照。

**（二）诊疗行为规范**

**1.严格遵循诊疗流程**

(1)**规范问诊与查体**：每次诊疗开始前，均需进行规范的问诊，详细了解患者主诉、病史、过敏史、用药史等。根据病情需要，进行系统、有针对性的体格检查，确保检查的全面性和准确性。

(2)**科学评估与合理诊疗**：医务人员应根据收集到的信息和检查结果，进行科学的病情评估。在制定治疗方案时，应遵循医学原则，避免不必要的检查、治疗或