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2025年演出经纪人艺人危机公关中的冲突化解技巧专题试卷及解析1

2025年演出经纪人艺人危机公关中的冲突化解技巧专题试

卷及解析

2025年演出经纪人艺人危机公关中的冲突化解技巧专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、当艺人突发负面舆情时，演出经纪人首先应该采取的行动是？

A、立即发布声明否认所有指控

B、删除相关负面评论和报道

C、快速核实信息真伪，评估危机等级

D、保持沉默，等待舆情自然平息

【答案】C

【解析】正确答案是C。危机公关的第一原则是快速响应，但响应的前提是基于事

实。快速核实信息真伪，评估危机等级，是制定后续应对策略的基础。A选项直接否认

可能引发更大争议，若事实不符会严重损害信誉；B选项删除评论是掩耳盗铃，易引发

“塔西佗陷阱”；D选项沉默会错失黄金公关时间，导致舆论失控。知识点：危机公关的

“黄金4小时”原则。易错点：容易将“快速响应”误解为“快速回应”，忽略了核实事实的

重要性。

2、在处理艺人因个人行为引发的公众信任危机时，最核心的沟通策略是？

A、强调艺人的艺术成就，转移公众注意力

B、坦诚面对错误，承担责任并提出整改措施

C、指责媒体或爆料者，试图扭转舆论风向

D、利用粉丝力量进行正面舆论引导

【答案】B

【解析】正确答案是B。信任危机的核心是信任的丧失，重建信任的唯一途径是真

诚和担当。坦诚面对错误，承担责任，并给出具体的、可执行的整改方案，是修复公众

形象的关键。A选项转移话题会被视为逃避责任；C选项指责他人会激化矛盾；D选项

利用粉丝可能引发群体对立，非专业公关所为。知识点：危机沟通的“3T”原则（Tellthe

Truth,TellitFast,TellitAll）。易错点：在危机中，人们倾向于“防御”而非“解决”，从

而选择错误策略。

3、面对网络上的不实信息和恶意攻击，艺人团队最有效的法律武器是？

A、在社交媒体上与网友激烈辩论

B、委托律师发表律师函，要求删帖道歉

C、发起“人肉搜索”，找出造谣者身份

D、通过官方渠道发布辟谣声明，并保留诉讼权利

【答案】D

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【解析】正确答案是D。法律手段是最后的防线，但应谨慎使用。首先通过官方渠

道发布权威辟谣声明，澄清事实，稳定舆论，同时表明保留追究法律责任的权利，这是

既专业又克制的做法。A选项辩论会拉低艺人身份，且效果甚微；B选项律师函有时效

性，但若对方不理睬，则需升级，直接诉讼成本高；C选项人肉搜索本身就是违法行为。

知识点：名誉权侵权的法律应对流程。易错点：认为法律手段越强硬越好，忽略了舆论

场的复杂性。

4、危机公关中，“切割策略”通常适用于哪种情况？

A、艺人个人行为失范，与团队无关

B、艺人所在的公司出现负面新闻

C、艺人参与的影视作品出现口碑滑坡

D、艺人的粉丝群体出现不当行为

【答案】A

【解析】正确答案是A。“切割策略”是指在危机中，将个体行为与集体（团队、公司、

作品）进行明确分离，以保护整体利益不受个体拖累。当艺人个人出现私德问题，而团

队工作专业无瑕疵时，采用此策略可以最大程度减少对团队、经纪公司及其他合作方的

影响。B、C、D选项中，艺人作为集体的一员，难以进行有效切割，反而需要共同承担

或引导。知识点：危机管理中的利益相关者保护。易错点：滥用切割策略，当责任主体

不清或关联紧密时，切割会被视为无情和推卸责任。

5、在危机后的形象修复期，以下哪种活动最能体现艺人的社会责任感？

A、举办高调的复出演唱会

B、接受知名媒体的深度专访

C、低调参与公益慈善活动

D、发布新的音乐或影视作品

【答案】C

【解析】正确答案是C。形象修复的核心是重建正面联想。低调参与公益慈善活动，

能够直接向社会传递善意和责任感，是修复公众形象的“软着陆”方式。A选项高调复出

可能引发反感；B选项专访是必要环节，但说不如做；D选项发布作品是本