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数字政务服务专员季度工作计划

作为在政务服务中心从事数字政务服务工作近三年的专员，我深知这份工作连接着政府与群众的“数字桥梁”。过去几个月里，我参与了“一网通办”平台的迭代升级，也在日常运维中收集了200多条用户反馈——这些经历让我更清楚：数字政务不是简单的技术堆砌，而是要让群众“看得见、用得上、说得好”。基于上季度工作复盘（系统故障率较年初下降15%，但老年用户操作指引覆盖率仅60%），结合本季度重点任务，现制定如下工作计划。

一、总体目标与核心思路

本季度以“系统更稳、服务更暖、数据更活”为核心目标，重点解决三大痛点：一是优化高频业务（如社保查询、企业开办）的操作流程，将平均办理时长再压缩