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公关危机应对手册与模拟题解析

一、单选题（共10题，每题2分）

说明：下列每题只有一个最符合题意的选项。

1.某餐饮企业在社交媒体上被曝光后厨卫生问题，导致大量用户投诉。企业最优先采取的危机应对措施是？

A.立即发布道歉声明，承诺整改

B.要求媒体停止报道，避免负面影响扩散

C.调查事件真相，但暂不回应公众关切

D.降价促销，转移消费者注意力

2.某科技公司因产品存在安全隐患被起诉，法院判决其赔偿巨额费用。此时，企业最需要避免的公关行为是？

A.承认错误，积极配合赔偿

B.拒绝赔偿，强调产品符合标准

C.寻求和解，减少法律诉讼影响

D.通过公关团队淡化事件影响

3.某化妆品品牌因产品成分被指违规使用，引发消费者恐慌。此时，品牌最有效的危机沟通策略是？

A.指责竞争对手恶意造谣，要求其澄清

B.发布权威检测报告，证明产品安全

C.暂停销售，等待监管机构调查结果

D.声明事件为个别案例，无需过度担忧

4.某旅游景点因游客投诉服务态度恶劣被曝光，导致游客数量锐减。企业应如何回应？

A.强调员工已接受培训，否认存在服务问题

B.提供优惠券吸引游客，淡化投诉事件

C.公开道歉并承诺改进，加强员工管理

D.要求媒体删除报道，避免负面影响

5.某银行因系统故障导致客户无法取款，引发公众不满。此时，银行最需要采取的措施是？

A.指责第三方技术公司责任，推卸自身问题

B.延迟通报故障原因，避免恐慌加剧

C.及时公布修复进度，安抚客户情绪

D.声明事件为“技术升级中的正常现象”

6.某汽车品牌因新车存在质量问题被曝光，导致销量下滑。此时，品牌最有效的危机应对策略是？

A.强调产品符合国家标准，质疑媒体报道真实性

B.推出召回计划，主动解决质量问题

C.通过广告宣传其他车型，淡化负面影响

D.指责竞争对手恶意竞争，转移公众注意力

7.某电商平台因商品虚假宣传被消费者集体投诉，导致监管介入。此时，平台最需要避免的行为是？

A.立即下架涉事商品，配合调查

B.指责商家个人行为，否认平台责任

C.发布公告强调平台监管严格，无此问题

D.提供退款补偿，避免进一步诉讼

8.某医院因患者医疗事故被曝光，引发舆论关注。此时，医院最有效的危机应对措施是？

A.拒绝采访，避免承担法律责任

B.公开道歉并承诺改进，加强医疗管理

C.指责媒体报道失实，要求其撤回报道

D.通过红包安慰患者家属，淡化事件影响

9.某房地产企业因虚假宣传导致业主维权，引发媒体曝光。此时，企业最需要采取的措施是？

A.指责政府监管不力，推卸自身责任

B.暂停项目销售，等待舆论平息

C.公开承诺退款，并公示整改方案

D.通过公关团队淡化事件影响，继续销售其他项目

10.某航空公司因空难事故导致乘客伤亡，引发公众愤怒。此时，航空公司最有效的危机应对策略是？

A.拒绝赔偿，强调事故为不可抗力

B.公开事故调查报告，承担责任并赔偿

C.通过广告宣传其他航线，转移公众注意力

D.指责乘客自身原因，避免承担全部责任

二、多选题（共5题，每题3分）

说明：下列每题有多个符合题意的选项，请全部选出。

11.某食品企业因产品被检出有害物质，导致公众恐慌。此时，企业应采取哪些危机应对措施？

A.立即召回产品，停止销售

B.公开检测报告，证明问题有限

C.承认错误并道歉，承诺改进

D.通过法律手段追究供应商责任

E.暂停发布财务数据，避免影响股价

12.某旅游平台因强制购物被游客投诉，引发监管调查。此时，平台最有效的应对策略包括哪些？

A.公开道歉并承诺整改，加强内部管理

B.指责商家个人行为，否认平台责任

C.提供补偿措施，避免游客进一步维权

D.通过广告宣传平台优势，淡化负面影响

E.配合监管调查，主动消除隐患

13.某银行因数据泄露导致客户信息被曝光，引发公众担忧。此时，银行最需要采取的措施包括哪些？

A.立即发布安全声明，承诺加强防护

B.为客户免费提供身份保护服务

C.指责黑客技术高超，推卸自身责任

D.公布数据泄露范围，避免隐瞒

E.通过广告宣传银行安全优势，重建信任

14.某汽车品牌因排放超标被曝光，导致销量下滑。此时，品牌最有效的危机应对措施包括哪些？

A.公开道歉并承诺召回整改

B.强调问题为个别车型，无需过度担忧

C.通过广告宣传其他车型，转移公众注意力

D.配合监管调查，主动消除隐患

E.指责竞争对手恶意竞争，转移责任

15.某化妆品品牌因产品过敏事件被曝光，引发消费者恐慌。此时，品牌最有效的应对策略包括哪些？

A.公开致歉并承诺加强检测

B.指责消费者使用不当，推卸责任

C.提供退款或换货服