2025年超星尔雅学习通《公关舆情管理与危机处理措施》章节测试题库及答案解析.docxVIP

2025年超星尔雅学习通《公关舆情管理与危机处理措施》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系活动策划的首要环节是（）

A.确定活动预算

B.选择活动主题

C.确定活动时间地点

D.制定活动宣传方案

答案：B

解析：活动主题是公共关系活动策划的核心，决定了活动的方向和内容。只有确定了活动主题，才能进行后续的预算、时间地点选择和宣传方案制定等工作。因此，选择活动主题是公共关系活动策划的首要环节。

2.舆情监测的主要目的是（）

A.收集公众对组织的意见和建议

B.隐藏组织的负面信息

C.对竞争对手进行监控

D.发布组织的信息

答案：A

解析：舆情监测的主要目的是了解公众对组织的看法和态度，收集公众的意见和建议，以便组织及时了解社会舆论动态，调整自身行为，维护良好的公众形象。隐藏负面信息、监控竞争对手和发布信息都不是舆情监测的主要目的。

3.危机公关的第一步是（）

A.发布危机公告

B.成立危机处理小组

C.确定危机应对策略

D.向媒体说明情况

答案：B

解析：在危机发生时，成立危机处理小组是首要步骤。该小组负责全面负责危机的处理工作，包括信息收集、分析、制定应对策略、与媒体沟通等。只有成立了危机处理小组，才能有效地进行危机公关工作。

4.在危机处理过程中，最重要的是（）

A.快速反应

B.透明公开

C.控制舆论

D.维护形象

答案：B

解析：在危机处理过程中，透明公开是最重要的原则。只有对公众坦诚沟通，才能赢得公众的理解和信任，有效地控制舆论，维护组织的形象。快速反应、控制舆论和维护形象都很重要，但透明公开是基础。

5.公共关系危机预警系统的主要功能是（）

A.收集信息

B.分析信息

C.发布预警

D.评估风险

答案：C

解析：公共关系危机预警系统的主要功能是及时发布预警信息，提醒组织注意潜在的危机风险。收集信息、分析信息和评估风险都是预警系统的重要组成部分，但发布预警是其核心功能。

6.危机公关中的“黄金时间”是指（）

A.危机发生后的24小时

B.危机发生后的48小时

C.危机发生后的72小时

D.危机得到控制后的时间段

答案：C

解析：危机公关中的“黄金时间”是指危机发生后的72小时。在这个时间段内，公众对危机的关注度最高，组织需要尽快采取行动，发布信息，控制舆论，以减少危机对组织的影响。

7.危机公关中的“沉默的螺旋”理论是指（）

A.公众在表达意见时会受到群体压力的影响

B.公众在危机发生时会选择沉默

C.危机公关需要保持沉默

D.沉默会引发危机

答案：A

解析：“沉默的螺旋”理论是指公众在表达意见时会受到群体压力的影响。如果公众认为自己的意见与大多数人一致，就会积极表达；如果认为自己的意见与大多数人不一致，就会选择沉默。在危机公关中，组织需要了解这一理论，避免引发“沉默的螺旋”现象。

8.危机公关中的“三T原则”是指（）

A.告知、说明、承诺

B.倾听、坦诚、责任

C.反应、沟通、承诺

D.透明、坦诚、责任

答案：D

解析：危机公关中的“三T原则”是指透明（Tellthetruth）、坦诚（Tellitstraight）、责任（Takeresponsibility）。这三个原则是危机公关的基本原则，组织需要遵循这三个原则，才能有效地进行危机公关。

9.危机公关中的“舆情引导”是指（）

A.控制舆论

B.引导舆论

C.创造舆论

D.删除舆论

答案：B

解析：危机公关中的“舆情引导”是指通过发布信息、与媒体沟通等方式，引导舆论朝着有利于组织的方向发展。控制舆论、创造舆论和删除舆论都不是舆情引导的正确做法。

10.危机公关中的“媒体沟通”是指（）

A.避免与媒体接触

B.与媒体保持联系

C.向媒体发布信息

D.与媒体建立关系

答案：C

解析：危机公关中的“媒体沟通”是指通过发布信息、与媒体沟通等方式，与媒体建立联系，向媒体发布信息，以控制舆论，维护组织的形象。避免与媒体接触、与媒体保持联系和与媒体建立关系都是媒体沟通的一部分，但向媒体发布信息是其核心内容。

11.公共关系目标中最基础、最核心的目标是（）

A.提高组织的知名度

B.提高组织的美誉度

C.增强组织的凝聚力

D.促进组织的销售增长

答案：B

解析：公共关系目标可以分为多种类型，但提高组织的美誉度是最基础、最核心的目标。美誉度是组织在公众心目中的形象和声誉，是组织生存和发展的基础。提高知名度和增强凝聚力也很重要，但它们最终都是为了提高美誉度。促进组织的销售增长虽然重要，但它更多地属于营销目标的范畴，而不是公共关系目标的核心。

12.公共关