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店长岗位知识大考招聘测试重点及答题策略

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在某大型连锁超市担任店长，面对顾客对商品价格质疑时，以下哪种做法最合适？

A.立即下架该商品

B.委婉解释价格构成，提供替代品

C.与顾客争吵，强调公司规定

D.忽略顾客意见，保持沉默

2.某社区便利店店长发现员工频繁早退，最有效的管理措施是？

A.降低员工工资

B.加大考勤惩罚力度

C.与员工沟通，了解原因并制定改进方案

D.直接开除早退员工

3.在北方冬季，某快餐店店长为提升销售额，最适合推出哪种促销策略？

A.夏季特饮折扣

B.热饮买一送一

C.外卖满减优惠

D.节假日大力度降价

4.某品牌服装店长在库存盘点时发现某款长款连衣裙滞销，最合理的处理方式是？

A.保持原价继续销售

B.直接打折清仓

C.改为短款设计后重新上架

D.作为员工福利发放

5.在某二线城市开设新店，店长在选址时应优先考虑哪个因素？

A.人流量最大

B.租金成本最低

C.周边消费人群匹配度

D.交通便利性

6.某超市店长发现某区域货架商品陈列杂乱，最有效的改进方法是？

A.全部商品统一排列

B.仅整理促销商品

C.按品类分区并优化动线

D.交由助理处理，店长专注销售

7.某奶茶店店长在高峰时段顾客排长队，最有效的缓解方法是？

A.提高价格减少客流量

B.增加员工轮班频次

C.推出预点单服务

D.强调排队是品牌特色

8.在某三四线城市药店担任店长，药品陈列时优先展示哪种商品？

A.高利润保健品

B.常用OTC药品

C.进口药品

D.冷门特效药

9.某餐饮店长在员工培训中强调的服务理念，以下哪项最符合顾客体验需求？

A.“顾客是上帝，但不是我们的上帝”

B.“只要不犯错就是好服务”

C.“主动满足顾客未表达的需求”

D.“服务要按标准流程执行”

10.某电子产品店长在节假日促销前，最需要关注的市场数据是？

A.竞品降价幅度

B.自身库存周转率

C.目标客户消费能力

D.社交媒体热度

二、多选题（共5题，每题3分）

1.某便利店店长在制定夜间营业策略时，可以考虑哪些措施？

A.减少促销商品种类

B.加强安保巡逻

C.推出夜宵专享套餐

D.关闭部分收银台

2.某服装店长在销售淡季提升业绩，可以采取哪些方法？

A.推出清仓折扣

B.开展会员储值活动

C.举办主题穿搭讲座

D.加强线上渠道推广

3.某超市店长在处理顾客投诉时，需要注意哪些要点？

A.倾听顾客诉求

B.快速给出解决方案

C.留下顾客联系方式以便后续跟进

D.当面指责供应商问题

4.某快餐店长在优化外卖业务时，可以改进哪些环节？

A.简化点餐流程

B.优化配送路线

C.提供外卖专属优惠

D.增加外卖包装设计感

5.某化妆品店长在培训员工时，需要强调哪些销售技巧？

A.熟悉产品成分

B.学会观察顾客需求

C.主动推销高价商品

D.保持微笑服务

三、判断题（共10题，每题1分）

1.店长在制定绩效考核标准时，可以完全参考竞争对手的做法。（×）

2.在客流高峰期，店长应优先处理销售额较高的顾客。（√）

3.员工离职后，店长不需要再与其保持联系。（×）

4.所有连锁品牌的门店管理流程都必须完全一致。（×）

5.在促销活动期间，店长可以临时调整员工排班。（√）

6.库存积压的商品一定不适合打折促销。（×）

7.店长在招聘员工时，学历比能力更重要。（×）

8.顾客对价格的敏感度在不同城市差异不大。（×）

9.员工培训时，理论讲解时间越长越好。（×）

10.在偏远地区开店，店长需要更强的抗压能力。（√）

四、简答题（共5题，每题5分）

1.简述店长在处理员工冲突时的基本步骤。

（1）调查事实，了解冲突原因；（2）分别与冲突双方沟通，保持中立；（3）提出解决方案，如调岗或培训；（4）监督执行并跟进效果。

2.某社区生鲜店长如何提升顾客复购率？

（1）优化商品陈列，突出新鲜度；（2）建立会员积分制度；（3）定期推送优惠信息；（4）提供试吃或免费试用。

3.在促销活动前，店长需要准备哪些物资？

（1）宣传物料（海报、传单）；（2）促销商品库存；（3）员工培训方案；（4）活动道具（如抽奖箱）。

4.店长如何有效降低门店损耗？

（1）加强员工管理，减少操作失误；（2）定期盘点，及时发现异常；（3）优化陈列方式，减少商品破损；（4）与供应商协调退换货政策。

5.在某三四线城市开设便利店，店长如何吸引年轻顾客？

（1）引进网红饮品或零食；（2）设置自助点餐机；（3）提供免费Wi-Fi或充电服务；（4）与周边高校或社区合作。

五、